İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    Şu an bekleme süreleri normalden daha uzun sürüyor
    Koronavirüs (COVID-19) nedeniyle şu anda çok sayıda istek alıyoruz ve personel sayımız azaltılmış durumda. Rezervasyonunuza 72 saatten daha uzun süre bir süre varsa acil yardıma ihtiyacı olanlara destek verebilmemiz için lütfen giriş tarihinize daha yakın bir zamanda bizimle iletişime geçin. Bir rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek için seyahatler sayfanıza veya ev sahipliği gösterge panonuza gidin.

    Acil ya da kaçınılmaz bir durumdan ötürü iptal etmem gerekirse ne olur?

    Lütfen dikkat: Bu makalede koronavirüs (COVID-19) küresel salgını ile ilgili koşullar ele alınmamaktadır. Başta 14 Mart 2020'den sonra yapılan rezervasyonlara ilişkin kapsam sınırlamaları olmak üzere COVID-19 ile ilgili durumların kapsamı hakkında bilgi almak için COVID-19 hafifletici nedenler makalemizi okuyun.

    İşleyiş

    Elinizde olmayan beklenmedik bir durumdan dolayı rezervasyonu iptal etmek zorunda kalırsanız size para iadesi yapabilir veya iptal cezasından vazgeçebiliriz. Aşağıda Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamındaki durumların listesini görebilirsiniz. İptal etmeden önce durumunuzun aşağıdaki listede yer alıp almadığına ve gerekli belgeleri temin edip edemeyeceğinize bakın.

    Cezasız iptallerin yalnızca rezervasyonunuzun resmî giriş tarihinden önce meydana gelen hafifletici nedenler için geçerli olduğunu unutmayın. Ayrıca, Hafifletici Nedenler Politikamız ayrı bir Luxe Misafir Para İadesi Politikasına tabi olan Luxe veya Luxury Retreats rezervasyonları için geçerli değildir.

    Belgelendirme gerektiren durumlar

    Ev sahibinin, misafirin ya da yardımcı ev sahibinin, ek misafirin, birinci dereceden akrabanın veya bakıcının ölümü. Şu belgelerden birini sunmanız istenecektir:

    • Ölüm belgesi
    • Ölüm ilanı
    • Merhumun adının geçtiği ölüm haberi
    • Polis raporu

    Ev sahibini veya seyahat edenlerden birini etkileyen beklenmedik bir ağır hastalık ya da yaralanma. Bir doktordan söz konusu kişinin beklenmedik bir ağır hastalık veya yaralanma nedeniyle ev sahipliği yapamayacağını ya da seyahat edemeyeceğini belirten bir rapor temin etmeniz istenecektir. Bu raporun rezervasyonun yapıldığı tarihten sonra yazılmış olması ve iptalden sonraki 14 gün içinde sunulması gerekir. Kullanıcının rezervasyonu yaparken zaten bildiği mevcut hastalıklar Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında değildir.

    Jüri görevi, seyahat sınırlamaları, mahkeme celbi ve askerlik görevi dâhil devlete karşı yükümlülükler. Yükümlülüğe dair resmî bildirimi sunmanız istenir; bu bildirim belgesi rezervasyon yapıldıktan sonraki bir tarihte gönderilmiş olmalı ve yükümlülüğü yerine getirecek kişinin adını içermelidir.

    Mekânda veya tesisatta beklenmedik hasar veya bakım onarım ihtiyacı gibi Airbnb'de kayıtlı mekânda misafir ağırlamayı güvensiz hâle getiren veya misafirlerin şebeke suyu gibi temel olanaklara erişimini engelleyen durumlar. Buna planlanmış yenilemeler dâhil değildir. Şu belgelerin tümünü sunmanız istenecektir:

    • Sorunun çözülmekte olduğuna ilişkin belge
    • Ne zaman çözüleceğine ilişkin tahmin
    • Yapılan onarımların faturası
    • Hasarın fotoğrafları

    Ulaşımda aksama; gideceğiniz yere seyahat edilmesini imkânsız kılan, alternatif seyahat yöntemleri bulunmayacak şekilde yolların kapalı olması veya uçuş iptali gibi durumlar. Buna deprem veya şiddetli fırtına gibi doğal afetler nedeniyle hizmet iptali veya hizmet veren yerin kapanması dâhildir. Yol kapanmasına ilişkin bir bildirim veya uçuşun iptal edildiğine dair hava yolu şirketinden alacağınız bir belgenin yanı sıra gitmek istediğiniz yere seyahat etmenin mümkün olmadığını doğrulayan destekleyici belgeler sunmanız istenecektir.

    Aynı gün alternatif seferlerin olmadığı tren, otobüs veya feribot seferi iptalleri. Taşıyıcı şirketin web sitesinin ekran görüntüsü veya resmî açıklamasına ilişkin bağlantı gibi şirketin o gün çalışmadığını açıkça gösteren belgeler sunmanız istenir.

    Özel inceleme gerektiren durumlar

    Bu tür durumlar için gereken bir belge yoktur ancak uzman ekibimiz, doğrudan etkilendiğinizi doğrulamak amacıyla her dosyayı inceleyecektir.

    İptal edilen Open Homes rezervasyonları. Open Homes hakkında daha fazla bilgi.

    Doğal afetler, terör olayları ve ayaklanma/siyasi kargaşa gibi misafirin o bölgeye giriş çıkışını engelleyecek ya da misafir ağırlamayı güvensiz hâle getirecek koşullar.

    Epidemik hastalık belli bir bölgeyi ya da bir topluluğu aniden etkisi altına alan salgın hastalıkları ifade eder. Tayland'daki sıtma veya Hawaii'deki dang humması gibi bölgeyle bağlantılı mevcut hastalıklar buna dâhil değildir. Bir salgın hastalığın ortaya çıkması durumunda yapılacaklara ilişkin yayımlanacak herhangi bir politika güncellemesi ve politika uygulama kapsamı Dünya Sağlık Örgütü ile yerel yetkililerin yaptıkları duyurulara göre belirlenir.

      Hükûmet, emniyet teşkilatı veya ordu tarafından getirilen seyahat kısıtlamaları konaklanacak kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölgeye giriş çıkışı imkânsız hâle getirir.

      Kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölge ya da ayrılmakta olan misafirin varacağı bölgeyle ilgili güvenlik tehditlerine ilişkin uyarılar.

      Kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölgeyi etkileyen önemli enerji ve su kesintileri.

      Kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölgeyi etkileyen vize ve pasaport şartlarında değişiklik yapılmasıyla bölgeye seyahatin imkânsız hâle gelmesi. Kayıp veya süresi dolmuş seyahat belgeleri bu kapsamda değerlendirilmez.

      Yapabilecekleriniz

      İçinde bulunduğunuz durumun yukarıdaki gereksinimlerden birini karşıladığını belirledikten sonra ilk olarak ev rezervasyonunuzu veya Airbnb Deneyiminizi iptal edin. Rezervasyonunuz uygun bir hafifletici neden kapsamındaysa rezervasyonunuzun cezasız olarak iptal edilebileceğine dair bir bildirim alırsınız ve misafirseniz tam para iadesi yapılır.

      Rezervasyonunuz otomatik olarak uygun bulunmazsa rezervasyonunuzu iptal etmeye devam edin ve bizimle iletişime geçerek hak talebinde bulunun. Sonraki adımlarda size yardımcı olacağız. Bu adımlar, gereken belgelerin gönderilmesi ve ekibimizin dosyanızı değerlendirmesini beklemek olacaktır. Talepler iptalden sonraki 14 gün içinde gönderilmelidir.

      İhtiyacınız olan yardımı aldınız mı?

      Size özel destek için oturum açın

      Rezervasyonlarınız, hesabınız ve çok daha fazlasıyla ilgili yardım alın.
      Kaydol