İçeriğe atla
Öneriler arasında gezmek için yukarı ve aşağı yön tuşlarını kullanın.
Ana yardım içeriğine geç

Acil ya da kaçınılmaz bir durumdan ötürü iptal etmem gerekirse ne olur?

Kontrolünüz dışındaki beklenmedik bir durumdan dolayı rezervasyon iptal etmek zorunda kalırsanız size para iadesi yapabilir veya iptal cezasından vazgeçebiliriz. Aşağıda Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamındaki durumların listesini görebilirsiniz. Rezervasyonu iptal etmeden önce durumunuzun aşağıdaki listede yer alıp almadığına ve gerekli belgeleri temin edip edemeyeceğinize bakın.

Cezasız iptaller yalnızca rezervasyonunuzun resmi giriş tarihinden önce meydana gelen hafifletici nedenler için geçerlidir.

Belgelendirme gerektiren durumlar

Ölüm Ev sahibinin, misafirin veya yardımcı ev sahibinin, ek misafirin, birinci dereceden bir akrabanın veya bakıcının ölümü. Şu belgelerden birini temin etmeniz istenecektir:

  • Ölüm belgesi
  • Ölüm ilanı
  • Merhumun adının geçtiği ölüm haberi
  • Polis raporu

Ev sahibini veya seyahat edenlerden birini etkileyen beklenmedik bir ağır hastalık veya yaralanma. Bir doktordan söz konusu kişinin beklenmedik bir ağır hastalık veya yaralanma nedeniyle ev sahipliği yapamayacağını ya da seyahat edemeyeceğini belirten bir rapor temin etmeniz istenecektir. Bu raporun, rezervasyonun yapıldığı tarihten sonra yazılmış olması ve iptalden sonraki 14 gün içinde sunulması gerekir. Kullanıcının rezervasyonu yaparken zaten bildiği mevcut hastalıklar Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında değildir.

Resmi ve yasal yükümlülükler Jüri görevi, seyahat sınırlamaları, mahkeme celbi ve askerlik görevi dâhil devlete karşı yükümlülüklerdir. Yükümlülüğe dair resmi bildirimi sunmanız istenir; bu bildirim belgesi rezervasyon yapıldıktan sonraki bir tarihte gönderilmiş olmalı ve yükümlülüğü yerine getirecek kişinin adını içermelidir.

Mekânda veya tesisatta beklenmedik hasar veya bakım onarım ihtiyacı Airbnb'de kayıtlı mekânda misafir ağırlamayı güvensiz hale getiren veya misafirlerin şebeke suyu gibi temel olanaklara erişimini engelleyen durumlar. Buna planlanmış yenilemeler dâhil değildir. Şu belgelerin tümünü sunmanız istenecektir:

  • Sorunun çözülmekte olduğuna ilişkin belge
  • Ne zaman çözüleceğine ilişkin tahmin
  • Yapılan onarımların faturası
  • Hasarın fotoğrafları

Ulaşımda aksama; bulunduğunuz yere seyahati imkânsız kılan, yolların kapalı olması veya uçuş iptali gibi durumlar. Buna, deprem veya şiddetli fırtına gibi doğal afetlerden kaynaklanan kapatma ve iptal işlemleri dâhildir. Yolun veya havaalanının kapatıldığına ilişkin bir bildirim ya da uçuşun iptal edildiğine ilişkin olarak hava yolu şirketinden alınan bir belge sunmanız istenecektir.

Tren, otobüs veya feribot seferi iptalleri nedeniyle aynı gün alternatif seferlerin olmaması. Şirketin web sitesinin ekran görüntüsü veya hava yolu şirketinin resmi beyanının bağlantısı gibi, hava yolunun o gün çalışmadığını açıkça gösteren belgeler sunmanız istenir.

Özel inceleme gerektiren koşullar

Böyle koşullarda gerekli belge yoktur, ancak uzman ekibimiz doğrudan etkilendiğinizi onaylamak için her durumu inceler.

İptal edilen Open Homes rezervasyonları. Open Homes hakkında daha fazla bilgi.

Doğal afetler, terör olayları ve ayaklanma/siyasi kargaşa gibi misafirin o bölgeye giriş çıkışını engelleyecek ya da misafir ağırlamayı güvensiz hale getirecek koşullar.

Endemik hastalık belli bir bölgeyi ya da bir topluluğu aniden etkisi altına alan salgın hastalıkları ifade eder. Tayland'da sıtma veya Hawaii'de görülen dang humması gibi bir bölgede zaten mevcut olan hastalıklar buna dâhil değildir.

Hükümet, emniyet teşkilatı veya ordu tarafından getirilen seyahat kısıtlamaları konaklanacak kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölgeye giriş çıkışı imkânsız hale getirir.

Kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölge ya da ayrılmakta olan misafirin varacağı bölgeyle ilgili güvenlik tehditleri konusunda uyarılar.

Kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölgeyi etkileyen önemli enerji ve su kesintileri.

Kaydın bulunduğu veya deneyimin gerçekleşeceği bölgeyi etkileyen vize ve pasaport şartlarında değişiklik yapılmasıyla bölgeye seyahatin imkânsız hale gelmesi. Kayıp veya süresi dolmuş seyahat belgeleri bu kapsamda değerlendirilmez.

Yapabilecekleriniz

Durumunuzun yukarıdakilerden birine uyduğunu kesinleştirdikten sonra rezervasyonunuzu iptal edin ve bizimle iletişime geçerek hak talebinizi bildirin. Sonraki adımlarda size yardımcı olacağız. Bu adımlar, gereken belgelerin gönderilmesi ve ekibimizin durumunuzu değerlendirmesini beklemek olacaktır. Talepler iptalden sonraki 14 gün içinde gönderilmelidir.