Airbnb hizmetleri ve deneyimleri için standartlar ve gereklilikler

Yardımcı ilan sahipleri de dâhil olmak üzere Airbnb hizmet ve deneyim sahiplerinin, ilanları yayımlanmadan önce yürürlükteki standart ve gereklilikleri karşılıyor olmaları ve ilanları yayımlandıktan sonra da bunlara uymaya devam etmeleri gerekir. Airbnb, bir hizmetin veya deneyimin standartları ve gereklilikleri karşılayıp karşılamadığını tamamen kendi takdirine bağlı olarak belirler ve bunları karşılamak onaylanacağınızı garanti etmez.

Ayrıca tüm ilan sahipleri ve yardımcı ilan sahipleri Airbnb'nin Hizmet Şartları'na, Hizmet ve Deneyim Sahipleri için Ek Şartlar'a ve Topluluk Politikaları'na da uymak zorundadır.

Airbnb'de bazı etkinlikler yasaklanmış veya kısıtlanmıştır. Yasaklanan ve kısıtlanan etkinlikler hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir hizmet veya deneyim ilanı yayımlanmadan önce yapılması gerekenler

Standartlarımızı karşılayıp karşılamadıklarını kontrol etmek için Airbnb'deki hizmet ve deneyimler titizlikle incelenir. Airbnb'de bir hizmet veya deneyim sunmak için hem ilan sahibinin hem de ilanının aşağıdaki kriterleri ve gereklilikleri karşılaması gerekir.

Hizmet ve deneyimler için ilan sahibi kriterleri

• Kimlik ve sabıka kaydı: İlan sahipleri, kimlik doğrulama sürecimizin yanı sıra gerektiğinde sabıka kaydı incelemesini ya da diğer güvenlik incelemelerini tamamlamalıdır.
• Ruhsat ve sertifika: İlan sahipleri etkinliğe uygun olarak geçerli ruhsatları, sigortaları ve sertifikaları hazır bulundurmalıdır. İlan sahiplerinden belli bir ruhsat ve sigortaya hâlâ sahip olduklarına dair kanıt sunmaları istenebilir.
• İşletmelerin sunduğu deneyimler: İşletme ilan sahipleri, işletmeleri için geçerli ruhsatları ve sigortaları hazır bulundurmalı ve rezervasyonlara ilan sahipliği yapan personellerinin de bu gereklilikleri karşılamasını sağlamalıdır. İşletme ilan sahipleri ayrıca personellerinin kimlik doğrulamasını ve geçerli olduğu durumlarda sabıka kaydı kontrollerini yapmalıdır.

Hizmetler: Temel standartlar

• Tecrübe: İlgili alanda en az 2 yıl tecrübe, eğitim, kariyer başarıları ve uzmanlık.
• İtibar: Geçerli durumlarda misafir geri bildirimlerine yansıyan üst düzey bir profesyonel itibar. Aldığınız ödüller, basında yer bulmanız veya başka türlü bir tanınırlık da dikkate alınır.
• Portföy: Fotoğrafçılık, şeflik, catering, hazır yemek, kişisel antrenörlük, kuaförlük, makyaj ve tırnak bakımı için profesyonel tecrübeyi gösteren fotoğraflar gereklidir.

Hizmetler: İlan standartları

• Fotoğraflar: Her teklif için bir fotoğraf olmak üzere, misafirlerin sunulan hizmetten neler bekleyebileceğini netleştiren en az 5 yüksek kaliteli fotoğraf. Fotoğrafçıların portföylerinden en az 15 fotoğrafa ihtiyacımız var. Masaj ve spa ilanları için Airbnb'nin onayladığı fotoğrafları kullanmanız gerekir.
• Başlık: Hizmetin ne olduğunu ve kimin tarafından sunulduğunu açıkça belirtin.
• Açıklama: Misafirlerin nelerle karşılaşacağını açıkça belirtin.
• Uzmanlık: Hizmetinizi sunmak için neden benzersiz niteliklere sahip olduğunuzu açıklayın. Kısa ve net olun.
• Teklifler: İlan başına en az bir teklif sunun. İlan başına 3 teklif (giriş, standart ve premium) önerilir. Örneğin 3 teklifi olan bir hizmet ilanında, daha kısa bir hizmet için 50 USD veya altında olan giriş seviyesinde bir fiyat, standart bir teklif için orta düzeyde bir fiyat ve premium teklif için en yüksek fiyat noktanızı belirleyebilirsiniz. Her teklif net, ayrıntılı bir açıklama ve kendi küçük resmini içermelidir. Misafirlerin tam olarak nasıl bir hizmet alacaklarını bilmeleri için malzemeler, teknikler, ekipmanlar veya materyaller gibi belirli ayrıntıları vurgulayın.

Deneyimler: Temel standartlar

• Bilgi birikimi: İlan sahibinin, sunduğu deneyimle ilgili formel bir eğitime veya alanında kişisel arka plana sahip olması gerekir. Bunu, ilan sahibinin aşağıdakilerden en az birini karşılayıp karşılamadığını kontrol ederek değerlendiririz:
  • Alanında en az 5 yıllık uygulamalı tecrübe.
  • Kuşaktan kuşağa aktarılan bilgi, aile geçmişi veya mirası.
  • Köklü basın-yayın organlarında yayımlanan ve alanında lider olduğunu gösteren haberler veya övgü yazıları.

İşletme ilan sahipleri, rezervasyonlara ilan sahipliği yapan personelin uygun eğitimi almasına ve gerekli ruhsat, tecrübe ve eğitime sahip olmasına dikkat etmelidir.

• Etkinlik: Bir şehre ününü kazandıran şeyle ilgilidir ve yerel kültür, mutfak veya insanlarla olan bağları içerir. Deneyim, ilan sahibinin uzmanlığıyla bağlantılıdır. Diğer misafirler ile ilan sahibinin katılımını ve birbirleriyle bağ kurmalarını teşvik eder.
• Yer: Deneyimin konumu güvenli, temiz ve rahat olmalıdır. Etkinlik için gereken tüm özelliklerin bu yerde mevcut olması gerekir. Genellikle bu faaliyet için kullanılan ve grubun büyüklüğüne uygun bir mekân seçilmelidir.

Deneyimler: İlan standartları

• Fotoğraflar: Üzerinde metin bulunmayan en az 5 yüksek kaliteli renkli fotoğraf. Beklentileri belirlemek ve netleştirmek için gerekirse başka fotoğraflar ekleyin. Deneyim planınızdaki her gündem maddesi için ayrı bir fotoğraf ekleyin.
• Başlık: Deneyimin ana odağıyla başlayın ve "keşfetmek", "görmek" veya "tatmak" gibi bir eylem belirtin. Başlığın, deneyimin niteliğini açıkça yansıtmasına dikkat edin.
• Açıklama: Başlığı tamamlayan, deneyimin cazibesini vurgulayan ve misafirlerin ne beklemeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olan bir dil kullanın.
• Deneyim planı: Misafirlerin ne beklemeleri gerektiğini anlamaları ve deneyimin kendilerine uygun olup olmadığına karar verebilmeleri için etkinlikleri baştan sona sıralayarak özetleyin. Net beklentiler oluşturmak için en az 3 etkinlik ve yeteri kadar ayrıntı ekleyin. Her deneyim planı yalnızca bir deneyimi kapsamalıdır.

Bir hizmet veya deneyim ilanı yayımlandıktan sonra yapılması gerekenler

Airbnb'de bir hizmet veya deneyim sunmaya devam etmek için sizin ve ilanınızın aşağıdaki kriterleri ve gereklilikleri kesintisiz olarak karşılaması gerekir:

• İlan sahiplerinden rezervasyonları yerine getirmeleri ve rezervasyondan önce misafirlerle zamanında iletişim kurmaları beklenir. Aksi takdirde uygulanabilecek ücretler ve diğer sonuçlar, hizmetler ve deneyimler için İlan Sahibi İptal Politikası'nda belirtilir ve misafir para iadeleri hizmetler ve deneyimler için Para İadesi Politikası uyarınca gerçekleştirilir.
• Ayrıca ilan sahipleri güvenli ve yüksek kaliteli hizmetler ve deneyimler sunmalıdır. Airbnb'nin Hizmet ve Deneyim İlan Sahibi Temel Kuralları ve Güvenli Deneyim Sahipliği Politikaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Airbnb, misafirlerin geri bildirimlerini ve ilan sahibi iptallerini inceler ve hizmetlerle deneyimlerin güvenliği ve kalitesi hakkında müşteri hizmetlerine rapor verir. Alabileceğimiz önlemler arasında uyarıda bulunma, ilanları askıya alma veya kaldırma ya da ilan sahibi hesaplarını kaldırma sayılabilir.
• Rezervasyonlara ilan sahipliği yapan yardımcı ilan sahiplerinin de bu standartları ve gereklilikleri karşılamasını sağlamak hizmet ve deneyim sahiplerinin sorumluluğundadır.
• Rezervasyonlara ilan sahipliği yapan tüm personelinin de bu standartları ve gereklilikleri karşılamasını sağlamak işletme ilan sahiplerinin sorumluluğundadır.
• Güven, topluluğumuzun temel taşıdır ve Airbnb rezervasyon yapan misafirlerin kimliğini doğrular. Bu güveni korumaya yardımcı olmak için ilan sahiplerinin, Airbnb'den ve diğer platformlardan gelen misafirleri bir deneyimin aynı tekrarında bir araya getirmemesi önerilir.
• Bir ilan sahibi, etkinlik sırasında destek işlevlerini yerine getirmesi için bir asistan görevlendirmeyi seçerse Airbnb'nin İlan Sahibi Temel Kuralları ve Güvenli İlan Sahipliği Politikaları'nda ayrıntılı olarak açıklandığı şekilde misafirlere önceden bildirimde bulunmalıdır.

Yayımlandıktan sonra ilanınızda önemli değişiklikler (ör. konum veya teklif değişiklikleri) yaparsanız ilanın tekrar inceleneceğini unutmayın.