Erişilebilirlik Politikası

Topluluğumuz, engelli insanları ağırlamayı ve desteklemeyi içeren kapsayıcılık, aidiyet ve saygı ilkeleri üzerine kurulmuştur. Hizmet Hayvanları veya Duygusal Destek Hayvanları ile seyahat edenler, daha geniş erişilebilirlik ihtiyaçları olan kullanıcılar veya rezervasyonları sırasında makul ayarlamalar yapmak isteyenler de dâhil olmak üzere engelli kişileri nasıl ağırlayacağınıza ve destekleyeceğinize ilişkin politikamızı daha iyi anlamanıza yardımcı olacak bazı bilgileri burada bulabilirsiniz.

Topluluk Taahhüdü ve Ayrımcılık Yapmama Politikamızda belirtilen ilke ve kuralların bu politika için de geçerli olduğunu lütfen unutmayın.

Bazı yargı bölgelerinde, yasal gereklilikler bir ev sahibinin bu politikada yer alanların ötesinde bir misafire sunması gereken makul düzeltmeleri genişletebilir veya sınırlayabilir. Hizmet Şartlarımız, kullanıcıların kendileri için geçerli olan yasa ve yönetmelikleri anlamalarını ve bunlara uymalarını gerektirir. Bu, ev sahiplerinin ve misafirlerin yürürlükteki tüm yasa ve yönetmelikleri anlamaktan ve bunlara uymaktan bireysel olarak sorumlu oldukları anlamına gelir. Bu politikanın daha fazla koruma sağladığı ve yürürlükteki yasa veya yönetmeliklerle çelişmediği durumlarda, kullanıcıların bu politikaya uymasını bekleriz.

Hizmet Hayvanları ve Duygusal Destek Hayvanları

Hizmet Hayvanı genellikle engelli bir kişi için iş yapmak veya görevleri yerine getirmek üzere bireysel olarak eğitilmiş bir köpektir. Hizmet Hayvanı evcil hayvan değildir. Bir evcil hayvanı yasaklayan kurallardan bağımsız olarak misafirlere Airbnb'de bir ev, hizmet veya deneyim rezervasyonu sırasında genellikle bir Hizmet Hayvanı eşlik edebilir (örneğin, bir evde "evcil hayvan yasaktır" politikası). Evler, hizmet ve deneyimlerle ilgili belirli kurallar hakkında daha fazla bilgi için aşağıya bakın.

Duygusal Bir Destek Hayvanı

engelliliğinin semptomlarını veya etkilerini yönetmeye yardımcı olmak için bir kişiye duygusal destek veya yardım sağlayan bir hayvandır. Duygusal Destek Hayvanlar genellikle köpekler veya kediler gibi hane halklarında tutulan hayvanlardır. Bir Hizmet Hayvanının aksine, bir Duygusal Destek Hayvanının engelli bir kişi için iş yapmak veya görevleri yerine getirmek üzere eğitilmesi gerekmez.

Ev sahipleri yalnızca bir misafirin Hizmet Hayvanı veya Duygusal Destek Hayvanı hakkında aşağıdaki soruları sorabilir:

• İlk soru: "Bir engellilik nedeniyle hayvanınıza mı ihtiyacınız var ?" Bir ev sahibi misafirden engeli açıklamasını isteyemez.
• İkinci soru: "Hayvan hangi işi veya görevi yerine getirmek için eğitildi ?" Bir ev sahibi köpeğin işini veya görevini göstermesini isteyemez.
• Lütfen aşağıdakilere dikkat edin:
  • Misafirlerin köpeklerinin bir hizmet hayvanı veya duygusal destek hayvanı olduğunu gösteren belgeler sunmaları gerekmez ve ev sahipleri misafirlerden bu tür belgeleri istememeli veya istememelidir.
  • Misafirlerin rezervasyon yapmadan önce bir hizmet hayvanının varlığını bildirmesi gerekmez, ancak olası bir karışıklığı önlemek için girişten önce hizmet hayvanlarının varlığını bildirmeyi seçebilir.
  • Misafir yanıtlamazsa ev sahipleri bu soruları tekrar sorabilir.
  • Misafir bu soruları yanıtlamazsa ev sahipleri yanıt verilmemesini yanıtlanmayan sorulara "hayır" olarak değerlendirebilir.

İlk sorunun yanıtı "Evet" ise (veya misafir engelli olduğunu belirtiyorsa)

• Misafir, köpeğinin engelliliğini desteklemek için eğitildiği işi veya görevi açıklayarak ikinci soruyu yanıtlar, ardından ev sahibi misafirin köpeğine Hizmet Hayvanı gibi davranmalıdır.
• Misafir, hayvanın ikinci soruda gerçekleştirmek için eğitildiği işi veya görevi açıklamıyorsa ev sahipleri misafirin hayvanına Duygusal Destek Hayvanı olarak davranmalıdır.

İlk sorunun yanıtı "Hayır" ise ev sahibinin bu politika kapsamında misafirin hayvanına hizmet hayvanı veya duygusal destek hayvanı olarak davranması gerekmez.

Misafirleri Hizmet Hayvanları veya Duygusal Destek Hayvanları ile ağırlama

Hizmet Hayvanları

Bir ev rezervasyonu sırasında, bir misafire bir Hizmet Hayvanı eşlik ettiğinde, misafirin Hizmet Hayvanı nedeniyle ev sahiplerinin aşağıdakileri yapmasına izin verilmez:

• Bir rezervasyonu reddetme (Airbnb tarafından verilen Muafiyet uygulanmadığı sürece).
• Misafirden rezervasyonla ilgili evcil hayvan ücretleri veya hayvan tüyü veya kepeği için temizlik ücretleri gibi ek ücretleri tahsil edin.
• Misafire başka bir misafirden farklı davranın (farklı ev kuralları uygulamak gibi).

Hizmetler ve deneyimler için, bir misafirin bir deneyim veya hizmet sırasında bir Hizmet Hayvanı eşlik etmesini istediğinde, ev sahiplerinin, hizmetin veya deneyimin konumu tarafından belirlenen ev sahibinin kontrolü dışındaki yürürlükteki yasaları veya kısıtlamaları ihlal etmediği veya hizmetin veya deneyimin belirli koşullarında makul olmadığı sürece isteği yerine getirmeleri gerekir.

Hizmet Hayvanı olan misafirlerin bu temel kurallara uymaları zorunludur. Hizmet Hayvanı şunlar olmamalıdır:

• Misafirin kontrolü dışında.
• Unhousebroken.
• Önceden onay alınmadan kayıtlı yerde yalnız bırakıldı.
• Ev sahibinin belirttiği alanlara izin verilir, misafir için yasaktır.
• Ortak alanlarda (ör. misafirin seyahat eden partisinde olmayan kişilerle paylaşılan alanlar) koşulmadan, bağlanmadan veya bağlanmadan (ör. bir restoranın içinde, bir apartmandaki koridorlarda veya özel oda kayıtlarında ortak bir mutfak veya arka bahçede) izin verilir.

Duygusal Destek Hayvanları

Bu politika tarafından aksi yasaklanmadıkça, bir misafire bir Duygusal Destek Hayvanı eşlik ettiğinde bir ev sahibi normal evcil hayvan ücreti alabilir, evcil hayvan tüyü veya tüyleri için ek temizlik ücretleri alabilir veya evcil hayvan kabul etmiyorsa rezervasyonu reddedebilir.

Geçerli yasaların veya bu politikanın ev sahiplerinin Duygusal Destek Hayvanları olan misafirleri ağırlamasını gerektirdiği herhangi bir yerde, bir misafir bir Duygusal Destek Hayvanıyla seyahat ettiği için ev sahipleri aşağıdakilerden hiçbirini yapamaz:

• Bir rezervasyonu reddetme (Airbnb tarafından verilen Muafiyet uygulanmadığı sürece).
• Misafirden rezervasyonla ilgili evcil hayvan ücretleri veya hayvan tüyü veya kepeği için temizlik ücretleri gibi ek ücretleri tahsil edin.
• Misafire başka bir misafirden farklı davranın (farklı kurallar uygulamak gibi).
• Misafirlerin rezervasyon yapmadan önce bir Duygusal Destek Hayvanının varlığını açıklamalarını zorunlu tutun, ancak misafirler olası bir karışıklığı önlemek için girişten önce Duygusal Destek Hayvanlarının varlığını açıklamayı seçebilir.
• Duygusal Destek Hayvanına evcil hayvan gibi davranın.

Ev sahiplerinin bu politika kapsamında Duygusal Destek Hayvanlarını kabul etmesi gerektiğinde, bir misafirin Duygusal Destek Hayvanı şunları yapmamalıdır:

• Misafirin kontrolü dışında.
• Unhousebroken.
• Önceden onay alınmadan kayıtlı yerde yalnız bırakıldı.
• Ev sahibinin belirttiği alanlara izin verilir, misafir için yasaktır.
• Ortak alanlarda (ör. misafirin seyahat eden partisinde olmayan kişilerle paylaşılan alanlar) koşulmadan, tasmalı veya bağlanmadan (ör. bir apartmandaki koridorlar veya özel oda kayıtlarındaki ortak bir mutfak veya arka bahçe) izin verilir.

Muafiyetler

Airbnb tarafından verilen Muafiyet: Kendi takdirine bağlı olarak ve belirli durumlarda, ev sahibi bize nedenlerini proaktif olarak bildirirse Airbnb, bir ev sahibine bu politikaya muafiyet verebilir. Örneğin, bir Hizmet Hayvanının varlığı, ev sahibi o kayıtta yaşıyorsa ev sahibinin sağlığı için doğrudan bir tehdit oluşturuyorsa.

• Bu politikadan muafiyet almanız gerektiğini düşünüyorsanız ekibimizin bir üyesiyle iletişime geçin, biz de uygunluğunuzu değerlendirelim.
• Airbnb tarafından verilen bir Muafiyet alırsanız bunun hesabınıza değil, belirli bir kayda bağlı olduğunu lütfen unutmayın. Misafirlerle muafiyetiniz hakkında iletişim kurarken lütfen açık ve nazik olun. Potansiyel misafirleri daha iyi bilgilendirmek için bu muafiyet bilgilerini kayıt açıklamanıza da eklemenizi öneririz.

Ek Makul Konaklama Yerleri

Erişilebilirlik ihtiyaçları olan bir misafir, misafirin bir eve, hizmete veya deneyime erişmesine veya bundan yararlanmasına yardımcı olmak için makul bir düzeltme isteyebilir. Bu düzeltmeler, bir ev, hizmet, deneyim veya ilgili kural veya uygulamalarda değişiklik veya düzeltme isteği şeklinde olabilir.

• Ev sahipleri ve misafirler makul değişiklikler veya düzeltmeler hakkında bir rezervasyondan önce iletişim kurmaya teşvik ediyoruz.
• Misafirler, ev sahiplerine değişiklik veya düzeltme isteklerini değerlendirmeleri için makul bir süre vermelidir. Genellikle, misafirler isteklerini bir eve girişlerinden bir haftadan daha uzun bir süre önce göndermelidir.

İzin verdiklerimiz:

• Misafirlerin bir evde, hizmette veya deneyimde eve, hizmete veya deneyime erişmelerine veya keyfini çıkarmalarına, bir rezervasyon sırasında iletişim kurmalarına veya bir deneyime veya hizmete katılmalarına yardımcı olacak makul değişiklikler veya ayarlamalar yapmalarına izin verilir.
• Ev sahiplerinin bir misafirin isteği için makul bir alternatif düzeltme önermesine izin verilir.
• Ev sahiplerinin aşağıdakilerden herhangi birini yapanlar gibi makul olmayan veya ulaşılmaz istekleri reddetmelerine izin verilir:
  • Ev sahibinin veya başkalarının sağlığı veya güvenliği için önemli bir risk belirleyin.
  • Bir evin, hizmetin veya deneyimin doğasını temelde değiştirin.
  • Çok fazla zorluk veya masraf olmadan kolayca gerçekleştirilemeyen bir bina veya kayıtta yapısal bir değişiklik yapılmasını zorunlu tutun.
  • Ev sahibinin önemli zorluklara veya masraflara neden olan ek sorumluluklar üstlenmesini zorunlu tutun.
  • Bir ev sahibinden geçerli yasa veya yönetmelikleri ihlal etmesini isteyin.

İzin vermediklerimiz:

• İstek belirli olduğunda, açıkça ifade edildiğinde, yeterli bildirimle yapıldığında ve misafirle diyalog kurmadan ve makul olmayan veya ulaşılamaz olduğunda bir misafirin değişiklik isteğini reddetmek ve makul bir alternatif ayarlama sunmak.
• Makul bir değişiklik veya düzeltme sağlamayı taahhüt etmek ve daha sonra rezervasyon sırasında bu taahhüdü yerine getirmemek.

Ek hususlar:

• Ev sahibinin makul bir değişiklik yapmaması veya düzeltmesi kendi kontrolü dışında kabul edilirse veya ev sahibi isteğin nesnel olarak makul olmayan veya ulaşılamaz olduğunu Airbnb'ye göstermişse bir ev sahibi cezalandırılmayacaktır.

Bir ev sahibi veya misafir politikalarımıza uymadığında ne olur?

Topluluğumuzdan Airbnb'yi mümkün olduğunca erişilebilir hale getirmek için birlikte çalışmasını rica ediyoruz. Airbnb, politikalarımıza uymaması durumunda bir ev sahibini veya misafiri Airbnb platformundan çıkarmaya kadar adımlar atabilir.

¹ Bu politika kapsamında, Kaliforniya ve New York'taki ev sahiplerinin Ev rezervasyonları için Duygusal Destek Hayvanlarını ağırlamaları zorunludur. Benzer şekilde, bu politika Québec ve Ontario'daki ev sahiplerinin tüm rezervasyonlar için Duygusal Destek Hayvanlarını ağırlamalarını gerektirir.