Misafirler için konforlu ve güvenilir konaklamalar sunulmasına yardımcı olmak amacıyla ev sahiplerinin aşağıdakilerle ilgili kurallarımıza uymasını zorunlu tutuyoruz:
Ev sahipleri düşük puan aldıklarında onları, misafirlerin kalite beklentilerini karşılamaya teşvik etmek için mesaj gönderebiliriz. Art arda alınan düşük puanlar, bir kaydın veya ev sahibinin misafirlerin kalite beklentilerini karşılamıyor olabileceğini gösterir.
Ev sahipleri ve kayıtları, misafirlere güvenilir ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmalı ve çok fazla düşük puan almaktan kaçınmalıdır. Harika değerlendirmeler alan ev sahiplerinin genellikle dört şeye odaklandığını tespit ettik: Doğru kayıt bilgileri, rezervasyonlara ve para iadelerine uyma, zamanında iletişim ve temizlik.
Rezervasyon sırasındaki kayıt sayfası ve kayda ilişkin ev sahibinin yapmış olabileceği ek açıklamalar, evi doğru bir şekilde tanımlamalı ve aşağıdakiler dâhil olmak üzere girişten çıkışa kadar kayıtta sunulacak özellikleri ve olanakları yansıtmalıdır:
Ev sahipleri kabul edilen rezervasyonlara uygun hareket etmeli, güvenilir bir giriş deneyimi sunmalı ve misafirlere para iadesi veya tazminat ödemesi yapma sözlerini zamanında yerine getirmelidir.
Ev sahipleri veya yardımcı ev sahipleri, konaklama öncesinde ve sırasında ortaya çıkabilecek misafir sorgularına veya beklenmedik sorunlara yanıt vermek için hazır olmalıdır.
Ev sahiplerinin zamanlarında birçok talebi olduğunun farkındayız. Makul bir yanıt süresi olarak kabul edilen süre, bir misafirin sorgusunun niteliği ve seyahatinin aşaması gibi belirli koşullara bağlı olabilir.
Örneğin, bir misafir konaklamasıyla ilgili önemli bir soru sormak için bizimle iletişime geçerse:
Tüm kayıtlar girişten önce temiz olmalı ve sağlık açısından herhangi bir tehlike içermemelidir.
Bu temel kuralların uygulanması bizim taahhüdümüzdür. Bir temel kural ihlali bildirildiğinde Airbnb, neler olduğunu anlamak için ilan sahibiyle iletişime geçmeye çalışacaktır.
Aldığımız önlemler arasında ilan sahiplerini bu politika hakkında eğitmek, uyarıda bulunmak ve ilan sahiplerinden ilanı yanlış tanıtan veya misafirleri yanlış yönlendiren içerikleri kaldırmalarını istemek sayılabilir. Bu temel kuralların tekrar tekrar veya ciddi şekilde ihlal edildiği bildirildiğinde ilan sahipleri, yardımcı ilan sahipleri veya ilanlar askıya alınabilir ya da platformdan çıkarılabilir, ilan sahiplerinin yeni ilanlar yayımlaması engellenebilir veya Süper Ev Sahibi statülerini kaybedebilirler, yardımcı ilan sahiplerinin Yardımcı İlan Sahipleri Ağı'na katılmaları veya yeni ilanlarda yardımcı ilan sahipliği yapmaları engellenebilir ve ilan sahibi ile yardımcı ilan sahibinin alacağı ödemelerin zamanlaması değiştirilebilir.
İhlalin niteliğine bağlı olarak Airbnb, yaklaşan veya aktif bir rezervasyonu iptal etmek, ilan sahibinin alacağı ödemeden keserek bir misafire para iadesi yapmak ve/veya ilan sahipliği yapmaya devam edebilmek için önce sorunların çözüldüğüne dair kanıt sunulmasını istemek gibi başka işlemler de gerçekleştirebilir.
Ayrıca ilan sahibi onaylanmış bir rezervasyonu iptal eder veya bir iptalden sorumlu olduğu tespit edilirse İlan Sahibi İptal Politikamız uyarınca başka neticelerle de karşı karşıya kalabilir. Airbnb, ilan sahibinin kendi kontrolü dışındaki geçerli nedenlerden ötürü rezervasyonu iptal etmesi durumunda iptal ücretlerinden ve bazı durumlarda diğer neticeleri uygulamaktan feragat edebilir.
Ev sahipleri bu politika kapsamındaki kararlara doğrudan bizimle iletişime geçerek veya itiraz sürecini başlatmak için verilen bağlantı aracılığıyla itiraz edebilir. İtirazları incelerken ev sahibinin sağladığı yeni veya düzeltilmiş bilgiler, gerçek ve güvenilir değerlendirmeler politikamızın ihlalleri veya diğer ilgili koşullar gibi ek ayrıntıları dikkate alacağız.
Airbnb, misafirleri bu temel kuralların ihlallerini derhal bildirmeye teşvik eder. Bir misafir bu temel kuralların ihlaliyle karşı karşıya kaldığında kendisinden şunları yapmasını rica ederiz: