Deneyimler ve hizmetler için sorumluluk sigortası program özeti

Son güncelleme: 1 Aralık 2025

Deneyimler ve hizmetler hakkında sorumluluk sigortası

Deneyimler ve hizmetler için sorumluluk sigortası, Airbnb ilan sahiplerine tepeden tırnağa koruma sağlayan ilan sahipleri için AirCover'ın temel bir bileşenidir. Deneyimler ve Hizmetler için sorumluluk sigortası programı (" ELI programı "), belirli ülkelerdeki Deneyim ve Hizmet Sahiplerine, deneyim ve hizmet sorumluluk sigortasının şartlarına, koşullarına ve istisnalarına tabi olarak, bir misafirin bir Airbnb Deneyimi veya Hizmetine katılması sırasında meydana gelen bir olaydan kaynaklanan bedensel yaralanma veya maddi hasardan kaynaklanan yasal sorumlulukları için sigortalar.

ELI programı yalnızca Deneyim ve Hizmet Ev Sahiplerini başkalarına karşı sorumlulukları için sigortalar, bu nedenle Deneyim Ev Sahibinin, Hizmet Ev Sahibinin veya kendi mülklerinin hasar görmesi veya kaybolması teminat kapsamında değildir. ELI programı kapsamında sigortalanmaları için ev sahiplerine ek bir maliyet yoktur.

Airbnb, tüm Deneyim ve Hizmet Ev Sahiplerinin işletmeniz için uygun birincil sorumluluk sigortasına sahip olmasını zorunlu tutmaktadır. Sunmak istediğiniz Deneyim veya Hizmetin türüne bağlı olarak, gönderim sürecinin bir parçası olarak ruhsatlandırma ve/veya sigortaya ilişkin kanıt sunmanız gerekebilir. 

Deneyim ve Hizmet Ev Sahipleri tarafından sürdürülen sorumluluk sigortası, bir deneyime ev sahipliği yaparken veya bir Hizmet sunarken birincil teminat kaynağıdır. ELI programı genellikle Deneyim ve Hizmet Sahiplerine fazladan veya şarta bağlı sorumluluk sigortası sunar. Deneyim veya Hizmet Sahibinin sigortası talep için geçerliyse ELI programı aşırır. ELI programı aşıldığında, yalnızca sigortaları bittikten sonra ev sahipleri adına teminat kapsamındaki hasarlar ödenir. ELI programı şarta bağlı olarak da geçerli olabilir. Koşullara bağlı sigorta, deneyim veya hizmet sahibinin diğer sigortasının talep için geçerli olmaması durumunda ELI Programının birincil teminat olarak geçerli olacağı anlamına gelir. Ev sahipleri veya sigorta danışmanları kendi sigorta poliçelerinin şart ve koşullarını kontrol etmelidir.

Deneyimlerin küçük bir alt kümesi için ELI programı geçerli değildir ve bu durumda ev sahipleri deneyim için kendi sorumluluk sigortalarını yaptırmaları gerekip gerekmediğini düşünmek isteyebilir.

Sorumluluk reddi

Bu ELI programı özeti tüm şartları, koşulları ve istisnaları içermez. Amerika Birleşik Devletleri'nde, bazı durumlarda, ELI programı kabul edilmeyen bir sigortacı tarafından sağlanır ve eyaletinizin sigorta yasa ve yönetmeliklerine tabi olmayabilir ve iflas garantisi fonu tarafından korunmaz.

Sigorta sağlayıcıları ve ülkeler dâhil

ELI programı şu anda, yürürlükteki yaptırım yasalarına tabi bölgeler hariç olmak üzere, dünya genelindeki deneyim ve hizmet ev sahiplerini kapsamaktadır.

ELI programı, farklı sigorta şirketleri tarafından düzenlenen poliçeler aracılığıyla sigorta sağlar. Bölgelerin çoğunda, ELI programı dünyanın en büyük sigorta sağlayıcılarından biri olan Zurich Insurance Company Ltd. tarafından düzenlenen bir poliçe aracılığıyla sigorta sağlar. Yerel yasa veya yönetmeliklerin yerel olarak çıkarılmış bir poliçe gerektirdiği bazı bölgelerde, teminat bir Zurich Insurance Company Ltd. ortak şirketi tarafından sağlanabilir. Japonya'da teminat, Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. tarafından düzenlenen bir poliçe kapsamında sağlanır. Japonya'daki teminat hakkında daha fazla bilgi edinin.

Birleşik Krallık'ta bu politika, Finansal Yürütme Kurumu tarafından yetkilendirilen ve düzenlenen Aon UK Limited'in atanmış temsilcisi olan Airbnb UK Services Limited tarafından Birleşik Krallık ev sahiplerinin yararına hiçbir ek ücret ödenmeksizin düzenlenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Aon'un FCA tescil numarası 310451 'dır. Bunu, Finansal Hizmetler Sicili'ni ziyaret ederek veya FCA ile +44 (0) 800 111 6768 numaralı telefondan iletişime geçerek kontrol edebilirsiniz. Airbnb UK Services Limited tarafından düzenlenen sigorta ürünleri düzenlenmiş ürünlerdir. FP AFF 459 LC.

İspanya'da ELI programı, Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki (AEA) deneyim ve hizmet ev sahiplerinin yararına, Sigorta Emeklilik ve Fonları Genel Müdürlüğü (DGSFP) tarafından denetlenen ve İspanya'da DGSFP Sigorta Distribütörleri Sicili'ne AJ0364 numarasıyla kayıtlı, bağımsız bir sigorta acentesi olan Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) tarafından hiçbir ek ücret alınmadan düzenlenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Bu kaydı DGSFP Sigorta Distribütörleri Sicili 'ni ziyaret ederek doğrulayabilir ve ASIASL'nin tüm ayrıntılarına buradan erişebilirsiniz.

Eviniz, Deneyimler ve Hizmetler sorumluluk sigortası programının doğrudan sigorta teminatı sağlayamadığı bir ülke veya bölgede bulunuyorsa Airbnb Ireland UC'ye yetkili bir sigortacı tarafından sağlanan dolaylı teminat kapsamında Deneyimler ve Hizmetler sorumluluk sigortası programından yararlanabileceğinizi unutmayın.

Bölgeye bağlı olarak farklı teminat sınırları ve şartları geçerli olabilir.

Sigorta poliçesi süresi

ELI programının mevcut dönemi en az 30 Haziran 2026'ya kadar geçerlidir.

Kapsama kapsamına uygunluk

Airbnb Platformunda Deneyimleri veya Hizmetleri kaydeden ev sahipleri, deneyim veya hizmet süresi boyunca ELI programı kapsamında değilse, deneyim veya hizmet süresi boyunca ELI programı kapsamında sigortalanır. Varsa ELI programı, bir misafirin bir Airbnb Deneyimi veya Hizmetine katılımından kaynaklanan bir bedensel yaralanma veya maddi hasar talebinden kaynaklanan ev sahibinin yasal sorumluluğuyla sonuçlanan olaylar için Deneyim ve Hizmet Ev Sahiplerini kapsar. Olay, Airbnb Deneyimi veya Hizmet Dönemi sırasında da meydana gelmeli ve Airbnb Platformu kullanılarak ayarlanmalıdır.

1. Deneyim: Deneyim, Airbnb'nin web sitesi veya ilgili mobil uygulaması aracılığıyla erişilen ev sahipliği yapılan bir etkinliktir. Doğrudan Airbnb ile deneyim ev sahibi arasında kararlaştırılan bir etkinlik de deneyim olarak kabul edilir.
2. Airbnb Platformu: Airbnb Platformu, airbnb.com ve ilgili mobil uygulamayı ifade eder.
3. Deneyim Ev Sahibi: Deneyim Ev Sahibi, Airbnb Hizmet Şartları'nı kabul etmek de dahil olmak üzere Airbnb hesap tescil işlemini tamamlayan ve deneyimlerini Airbnb Platformunda kaydeden bir kişi veya kuruluştur. Deneyim Ev Sahibi ayrıca Yardımcı Ev Sahipleri veya Deneyimle bağlantılı olarak ilgili hizmetler sunan diğer kişileri de içerir.
4. Deneyim Süresi: Bir Deneyim Süresi, bir Misafirin kayıtlı bir deneyime katıldığı süreyi ifade eder. Deneyim Süresi, deneyim ev sahibinin deneyim için hazırlandığı süreyi (ister başlamadan önce ister sona erdikten sonra) 24 saatlik bir süreyi aşmamak üzere deneyim ev sahibinin deneyime hazırlandığı süreyi de içerebilir.
5. Hizmet: Hizmet, Airbnb platformu veya ilgili mobil uygulama aracılığıyla erişilen ev sahipliği yapılan bir hizmettir. Doğrudan Airbnb ile Hizmet Ev Sahibi veya başka bir taraf veya kuruluş arasında kararlaştırılan bir ev sahipliği hizmeti Hizmet olarak nitelendirilir.
6. Hizmet Ev Sahibi: Hizmet Ev Sahibi, Airbnb Hizmet Şartları'nı kabul etmek de dahil olmak üzere Airbnb hesap kayıt işlemini tamamlayan ve Hizmetlerini Airbnb Platformunda yayımlayan bir kişi veya kuruluştur. Hizmet Ev Sahipleri, Ortak Hizmet Ev Sahipleri veya personeli de dâhil olmak üzere ilgili Hizmetler sunan bir kuruluşu veya kişiyi/kişileri de içerir.
7. Hizmet Süresi: Bir Hizmet Süresi, bir Misafir kayıtlı bir Hizmet alırken geçen süreyi ifade eder. Hizmet Süresi, Hizmet Ev Sahibinin Hizmet için hazırlandığı süreyi, Hizmet başlamadan önce veya bir Hizmet sona erdikten sonra bir alanı temizlemek için 24 saatlik bir süreyi aşmayacak şekilde de içerebilir.
8. Misafir: Misafir, Airbnb Hizmet Şartları'na rıza göstermek de dâhil olmak üzere Airbnb hesap kayıt işlemini tamamlamış ve Airbnb Platformu aracılığıyla bir veya daha fazla Deneyim veya Hizmet için kaydolmuş bir kişidir. Airbnb tarafından bir Deneyime veya Hizmete katılmaya açıkça davet edilen herkes, yukarıda açıklandığı gibi herhangi bir misafire eşlik eden onaylanmış bir refakatçi veya refakatçi de Misafirdir.

Kapsam dâhilinde olmayan deneyimler ve hizmetler

ELI programı, su araçları ve otomobilleri içeren bu Deneyimler ve Hizmetler için koşullu veya fazla olarak uygulanacaktır. Deneyim veya Hizmetleriyle bağlantılı olarak kişisel bir araç kullanan deneyim ve hizmet ev sahipleri kişisel otomatik politikaları kapsamında olmayabilir. Ev sahipleri, teminatlarının yeterli olup olmadığını belirlemek için sigorta danışmanlarına danışmalıdır. 

ELI programı, Amerika Birleşik Devletleri'nde gerçekleşen aşağıdaki Deneyimler için geçerli değildir:

• uçurum kampı
• uçurumdan atlama
• asma kayma/yamaç paraşütü
• uçurtma sörfü/uçurtma sörfü
• rappelling/abseiling
• kaya tırmanışı/dağ tırmanışı (halatlı)
• köpek balığı dalışı
• paraşütle atlama (tandem)
• dublör sürüş/dublör atlama
• kızak/kızak/kızak/iskelet

Teminat, Amerika Birleşik Devletleri dışında meydana gelen ve nerede olduklarına bakılmaksızın kapalı olmayan heli kayak ve bungee jumping istisnaları ile yukarıda belirtilen Deneyimler için geçerlidir.

Yükümlülük sınırları

Her deneyim ve hizmet döneminde misafir başına 1.000.000 USD'ye kadar

İstisnalar

Aşağıdakiler ELI programının teminat kapsamına girmez:

• Uçak, otomobil ve mobil ekipman: Uçak, otomobil veya mobil ekipmanla herhangi bir şekilde bağlantılı bedensel yaralanma ya da maddi hasar. Otomobilin deneyim veya hizmet sahibi tarafından deneyim veya hizmet dönemi boyunca bir deneyim veya hizmetle bağlantılı olarak kullanılması durumunda, bedensel yaralanma ya da maddi hasar için aşma durumuna veya koşullara bağlı teminat sağlayan bir istisna vardır. Aşma durumuna bağlı olduğunda teminat, deneyim veya hizmet sahibinin sahip olduğu diğer sigorta limitlerini aşan talepler için geçerli olur. Koşullara bağlı olduğunda teminat, deneyim veya hizmet sahibinin diğer sigortası talebe yanıt vermediğinde birincil teminat olarak geçerli olur.
• Saldırı ve darp: Sigortalı olan bir kişi tarafından her ne şekilde olursa olsun işlenen veya işlendiği iddia edilen saldırı ve/veya darp fiilinin dolaylı ya da dolaysız sonucu olan, ondan kaynaklanan veya ona bağlı olarak ortaya çıkan her türlü zarar veya masraf.
• Bulaşıcı hastalık: Hastalık bulaşmasına veya hastalık bulaşması iddiasına bağlı olarak meydana gelen her türlü bedensel yaralanma, maddi hasar veya başka zararlar. Bu istisna, deneyim veya hizmet sahibi tarafından sunulan veya sağlanan yiyecek ve içecekler de dâhil olmak üzere tüketilmesi amaçlanan bir mal veya üründen kaynaklanan bulaşıcı hastalıklar için geçerli değildir.
• Sözleşmeden doğan yükümlülük: Bedensel yaralanma veya maddi hasardan dolayı, sigortalının bir sözleşme ya da anlaşmayla verdiği taahhüt neticesinde verdiği yükümlülük. Bu istisna, sözleşme veya anlaşma olmadan da sigortalı açısından bağlayıcı olacak yasal sorumlulukları veya poliçede açıklanan belirli sözleşmelere göre sigortalı tarafından üstlenilen sorumlulukları içermez.
• Yasalara aykırı malzeme dağıtılması: Malzeme veya bilgi gönderilmesini, iletilmesini, aktarılmasını ya da dağıtılmasını yasaklayan veya sınırlayan bir yasa, kararname ya da yönetmeliğe aykırı olan veya aykırı olduğu iddia edilen her türlü eylemin ya da ihmalin dolaylı veya dolaysız sonucu olarak meydana gelen bedensel yaralanma ya da maddi hasar.
• Elektronik veriler: Elektronik verilerin kaybolması, kullanılamaz hâle gelmesi, hasar görmesi, bozulması, erişilemez veya yönetilemez hâle gelmesinden kaynaklanan her türlü zarar.
• İstihdamla İlgili Uygulamalar: Bir kişiyi istihdam etmeyi reddetmekten kaynaklanan bedensel yaralanma; bir kişinin istihdamının sona ermesi; veya zorlama, indirgeme, değerlendirme, yeniden atama, disiplin, hakaret, taciz, aşağılama, ayrımcılık veya o kişiye yönelik kötü niyetli kovuşturma gibi istihdamla ilgili uygulamalar, politikalar, eylemler veya ihmaller. Bu istisna, bedensel yaralanmaya neden olan olayın kişinin istihdamı öncesinde, sırasında veya sonrasında meydana gelmesinden ve sigortalının işveren olarak veya başka bir sıfatla yükümlü olmasından bağımsız olarak geçerlidir.
• Beklenen veya kasıt sonucu yaralanma: Sigortalının amaçladığı veya meydana geleceğini tahmin etmesinin beklendiği bedensel yaralanma veya maddi hasar. Örneğin bir deneyim veya hizmet sahibi, misafire ait eşyaya kasıtlı olarak zarar verirse bu teminat uygulanmaz ve deneyim veya hizmet sahibinin söz konusu hasardaki yasal sorumluluğu da bunu değiştirmez.
• Mantarlar veya bakteriler: Bir bina veya yapıdaki veya bunların içindeki içerikleri de dahil olmak üzere herhangi bir mantar veya bakterinin solunum, yutma, temas, varoluş veya varlığından kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan bedensel yaralanma veya maddi hasar. Bu istisna, hizmetin veya deneyimin parçası olarak tüketilmesi amaçlanan bir ürün olan veya böyle bir ürünün üzerinde ya da içinde bulunan mantarları veya bakterileri kapsamaz.
• Nükleer riskler: Nükleer malzemelerin tehlikeli özelliklerinden kaynaklanan her türlü zarar veya hasar.
• Kişisel yaralanma ve reklam kaynaklı yaralanma: Aşağıdakiler gibi iddialardan kaynaklanan dolaylı bedensel yaralanmalar dâhil olmak üzere zarar:
  • Yanlış tutuklama, gözaltı veya hapis cezası
  • Kötü niyetli kovuşturma
  • Bir kişinin sahibi, ev sahibi veya kiraya veren tarafından veya onun adına işgal ettiği, işlediği bir odanın, konutun veya mülkün özel kullanım hakkının yanlış tahliyesi, yanlış girişi veya istilası
  • Bir kişi veya kuruluşa iftira atan veya iftira atan veya bir kişi veya kuruluşun mallarını, ürünlerini veya hizmetlerini kötüleyen materyalin herhangi bir şekilde sözlü veya yazılı yayınlanması
  • Bir kişinin gizlilik hakkını ihlal eden materyalin herhangi bir şekilde sözlü veya yazılı yayınlanması
  • Başkasının Reklam Fikrini Reklamınızda Kullanmak
  • Reklamınızda bir başkasına ait telif hakkının, ticari takdim şeklinin veya sloganın ihlal edilmesi
• Kirlilik: Kirletici maddelerin fiili olarak boşaltılmasından, dağılmasından, sızmasından, taşınmasından, serbest bırakılmasından, dışarı yayılmasından ya da bunlara yönelik iddia veya tehditlerden kaynaklanan bedensel yaralanma veya maddi hasar. Bir deneyim veya hizmet sırasında ve deneyim veya hizmet dönemi boyunca meydana gelen ve duman, gaz kaçağı, buhar, is veya karbonmonoksitten kaynaklanan bedensel yaralanmalar için bir istisna vardır. Ayrıca normal konumundan dışarı yayılan ateş (zararlı ateş) nedeniyle çıkan bir yangına bağlı yaralanma veya hasarlar için de bir istisna mevcuttur.
• Cezai veya emsal oluşturacak tazminat: Yasalara göre sigortalanabilir oldukları durumlar hariç, cezai veya emsal oluşturacak nitelikteki her türlü tazminat, para cezası veya ceza.
• Cinsel saldırı: Sigortalı tarafından herhangi bir kişiye karşı işlenen veya işlendiği iddia edilen cinsel taciz ya da saldırı suçunun yol açtığı, sebep olduğu veya dolaylı ya da dolaysız olarak doğurduğu her türlü zarar veya masraf.
• Silis, silis tozu, kurşun ve asbest: Hangi şekilde olursa olsun silis, silis tozu, kurşun veya asbestten kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan bedensel yaralanma veya maddi hasar.
• Savaş: Aşağıdakilerden doğrudan veya dolaylı olarak kaynaklanan her türlü bedensel yaralanma veya maddi hasar:
  • Savaş, ilan edilmemiş veya iç savaş dahil
  • Askeri personel veya diğer ajanları kullanan herhangi bir hükümet, egemen veya başka bir otorite tarafından fiili veya beklenen bir saldırıyı engelleme veya savunma eylemi de dahil olmak üzere askeri bir gücün savaş benzeri eylemi
  • Ayaklanma, isyan, devrim, iktidara el koyulması veya bunlardan herhangi birini durdurma ya da ona karşı savunma yapma amacıyla bir hükûmet otoritesi tarafından girişilen eylem
• İşçi ücretleri: Sigortalının işçilere ödenecek tazminat, engellilik yardımı veya işsizlik tazminatı ya da benzeri yasalar gereği üstlendiği her türlü yükümlülük.
• İşveren Sorumluluğu: Sigortalının (veya bazı acil aile üyelerinin) herhangi bir çalışanının sigortalı tarafından istihdam edilmesinden veya sigortalının işinin yürütülmesiyle ilgili görevleri yerine getirmesinden kaynaklanan, sigortalının işveren olarak veya başka herhangi bir sıfatla sorumlu olup olmadığı.
• Bu istisnalar listesi kapsamlı değildir.

İstemler

ELI programı kapsamında teminata tabi olabilecek herhangi bir bedensel yaralanma veya maddi hasardan haberdarsanız lütfen sorumluluk sigortası giriş formunu derhal gönderin. Alım formu doldurulduktan sonra, sigortacı tarafından atanan bir üçüncü taraf talep düzenleyicisi, talebi tartışmak ve bilgi toplamak için sizinle iletişime geçecektir. Eksper daha sonra talebi ELI programının şartlarına ve geçerli yargı alanındaki geçerli yasa ve yönetmeliklere uygun olarak ele alacaktır.

Sorular

Sigorta kanıtı istemek veya bu program kapsamında sağlanan teminat hakkında soru sormak için lütfen bu siteyi ziyaret edin.

Şikayetler

Birleşik Krallık'ta, siz veya poliçe kapsamındaki başka bir sigortalı şikayette bulunmak isterseniz bunu aşağıdaki adresle iletişime geçerek yapabilirsiniz. Ekibin bir üyesi şikayetinizin uygun bir kişiye yönlendirilmesini sağlayacaktır:

• Aon UK Limited, Merkezi Şikayetler Ekibi
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Telefonla: Telefon 01252 768662
• E - posta ile: Central.Complaints@aon.co.uk

Şikayet işleme prosedürlerimizin kopyaları istek üzerine mevcuttur.

Şikayetiniz çözülmezse, bunu Mali Ombudsman Hizmetine yönlendirme hakkına sahip olabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bu siteyi ziyaret edin veya şu adresten iletişime geçin: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, telefon 0800 023 4567.

Avrupa Birliği'nde yaşıyorsanız şikayetinizi Çevrim İçi Uyuşmazlık Çözümü (ODR) Platformu'na buradan kaydedebilirsiniz.