Airbnb hizmet ve deneyimleri kalite açısından nasıl incelenir?

Airbnb'deki hizmet ve deneyimlerin temel standartlarımızı karşılaması gerekir. Bireysel ilan sahiplerinin sunduğu hizmetler ve deneyimler Airbnb tarafından kalite açısından incelenir. İşletmelerin sunduğu deneyimlerde Airbnb, (varsa) üçüncü taraf web sitelerindeki puan ve değerlendirmeleri inceler; ayrıca işletme ilan sahiplerinden, rezervasyonlara ilan sahipliği yapan personellerini kapsamlı bir inceleme sürecinden geçirdiklerine dair beyan alır. Misafirlerin güvenle rezervasyon yapmasına yardımcı olmak için kapsamlı bir kalite incelemesi yapılır.

Bireysel ilan sahipleri için temel standartlar ve nitelikler

Airbnb, ilan sahiplerinin ve sundukları tekliflerin bu standartları karşılayıp karşılamadığını incelerken geçerli durumlarda misafir değerlendirmeleri, kaç yıllık tecrübe sahibi olunduğu, eğitim, sertifikalar, ödüller, güçlü portföyler, yaratıcı teklifler gibi kriterleri dikkate alır.

Airbnb, katılım sürecinde ilan sahiplerinin sağladığı bilgileri inceler ve belirli ilan sahibi niteliklerini incelememize yardımcı olan üçüncü taraf sağlayıcılarla iş birliği yapar. İlan sahipliği yapılan etkinliğe bağlı olarak inceleme sürecimiz aşağıdakilerin bazılarını veya tamamını içerebilir:

• Mümkün olduğunda, bir ilan sahibinin kendi alanındaki itibarını değerlendirmeye yardımcı olmak için ilan sahibi ve/veya sunduğu etkinlik hakkında önceki misafirlerden gelen geri bildirimleri inceleriz. Bazı durumlarda, ilan sahiplerinin herkese açık sosyal medya profillerini, kişisel veya ticari web sitelerini ya da herkese açık olarak sundukları diğer bilgileri de inceleyebiliriz.
• İlan sahibinin, söz konusu etkinlikle ilgili bilgi ve deneyim düzeyleri hakkındaki ilan gönderiminin bir parçası olarak sağladığı bilgileri inceleriz. Bazı durumlarda üçüncü taraf sağlayıcılarımız, bir ilan sahibinin iş geçmişi, eğitimi, ödülleri veya sektördeki tanınırlığı hakkındaki bilgileri, ilan sahibi tarafından gönderimlerinde belirtilen işverenlere veya diğer ilgili kuruluşlara onaylatmaya da çalışır. Bir ilan sahibinin ilanında yer alan tüm bilgileri bağımsız olarak doğrulayamayabiliriz.
  
• İlan sahibinin Airbnb'de sunduğu etkinlik için sağladığı bilgileri inceleriz. Deneyimler için buna, etkinliğin şehir ve yerel kültürle bağ kurmayı sağlayıp sağlamadığını ve mekânın etkinliğe uygun olup olmadığını belirlemeye yönelik bir inceleme dâhildir. Hizmetler söz konusu olduğunda ise hizmet sahibinin teklif portföyü de incelenir.

Bireysel ilan sahipleri için sürekli kalite süreci

Bir hizmetin veya deneyimin platformumuz için uygun olduğunu belirledikten sonra ilan sahiplerinin hizmet ve deneyim sahiplerine yönelik temel kurallarımıza uyduğunu teyit etmek için puanları, değerlendirmeleri ve diğer kalite sinyallerini düzenli olarak gözden geçiririz.

İşletme ilan sahiplerinin sunduğu deneyimler

Bazı deneyimler bir işletmenin ilan sahipliğiyle sunulur. Bunu, ilan sahibi adının bir işletme adı olmasından ve ilan sahibi profil fotoğrafı olarak şirket logosu veya başka bir kurumsal görsel kullanılmasından anlayabilirsiniz. İşletmelerin sunduğu deneyimler söz konusu olduğunda, üçüncü taraf web sitelerindeki puan ve değerlendirmeleri inceleriz; ayrıca bu işletme ilan sahipleriyle sözleşmelerimizde, rezervasyonlara ilan sahipliği yapan kendi personellerini kapsamlı bir incelemeden geçirme taahhüdü alırız. İşletme ilan sahibi bu personeli yardımcı ilan sahibi olarak ilana eklemediği sürece biz bu personel hakkındaki bilgileri incelemeyiz veya onlarla ilgili herhangi bir değerlendirme yapmayız.