Konaklamanız, hizmetiniz veya deneyiminizle ilgili konular için para göndermeniz veya para talep etmeniz mi gerekiyor? Sorun değil! Para iadesi veya ödeme isteğinde bulunmak için Çözüm Merkezi'ne gidin.
Çözüm Merkezi aracılığıyla para göndermeden veya istemeden önce bir ödeme yöntemi eklemeniz gerekebilir.
Çözüm Merkezi isteği göndermek için rezervasyonunuzun çıkış tarihinden veya hizmetin ya da deneyimin bitiminden sonra 60 güne kadar süreniz vardır.
Para iadeleri
İsteğe bağlı ücretler
Örneğin:
Depozitolar
Rezervasyon değişikliği
Ek maliyetlerin ödemesini tahsil etmek veya gece sayısı, misafir sayısı ya da evcil hayvan sayısında yapılan değişiklikler için para iadesi göndermek üzere Çözüm Merkezi'ni kullanamazsınız. Rezervasyon değişiklikleri için Rezervasyonu değiştir seçeneğini kullanmanız gerekir.
Zorunlu ücretler ve depozitolar
Tüm zorunlu ücretler, uygun ücret alanında veya geçerli bir ücret alanı yoksa gecelik fiyatta açıklanmalıdır. Bu ücretlerin rezervasyon sırasında ilan açıklamasına dâhil edilmesi yeterli değildir. Sınırlı istisnalar mevcuttur:
Airbnb'nin vergi tahsil etmediği veya ilan sahiplerinin bunları yasal olarak doğrudan misafirlerden tahsil etmek zorunda olduğu yerlerde ilan sahipleri vergileri ilanın açıklamasında belirtmek zorundadır.
Otel konaklamaları
Çözüm Merkezi bazı otel konaklamalarında kullanılamayabilir. Oteller, normal iş uygulamaları kapsamında olan hâllerde, isteğe bağlı ücretler (ör. otopark) için Airbnb platformu dışında da ödeme alabilir.
Çözüm Merkezi, değerlendirmelerle ilgili arabuluculuk yapmaz. Bir ilan sahibinden veya misafirden gelen bir değerlendirmenin kaldırılmasına yönelik adımlar da dâhil olmak üzere Airbnb'deki değerlendirmelerin işleyişi hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir ilan sahibi veya misafir ekstra hizmetler için para ya da para iadesi isteğinde bulunursa bu isteği Airbnb hesabınızla ilişkili e-postanızda veya Çözüm Merkezi'nde bulabilirsiniz.
İlan sahipleri ve misafirler bazen aralarında anlaşmaya varamaz. Henüz anlaşmaya varmadıysanız aracılık konusunda yardımcı olması için Airbnb'ye başvurma seçeneği vardır.
Sorunların evler için Yeniden Rezervasyon ve Para İadesi Politikamız ya da Hizmetler ve Deneyimlere İlişkin Para İadesi Politikamız kapsamında değerlendirilmesi için sorunun ortaya çıkmasından itibaren 72 saat içinde Airbnb'ye bildirilmesi gerekmektedir. Bu durumda, özel bir ekip üyesi herkesin paylaştığı bilgileri gözden geçirecek ve (gerekirse) sorular sorarak kesin bir karara varacaktır.
Not: Aracılık isteklerine yanıt vermek için yalnızca 1 saat süreniz vardır.
Bazen kazalar olabilir, ev sahipleri için AirCover tam da bu nedenle vardır.
Ev sahipleri için AirCover, ev sahiplerine tepeden tırnağa koruma sağlar. 1 milyon USD değerinde sorumluluk sigortası, misafirlerin kimliğini doğrulama, rezervasyon taraması ve 24 saat Güvenlik Destek Hattına ek olarak 3 milyon USD değerinde ev sahipleri için hasar koruması içerir. Ev sahipliğiniz boyunca her zaman dâhil, her zaman ücretsiz.
Bir Airbnb konaklamasında evinizde veya eşyalarınızda misafirden kaynaklanan bir hasar meydana gelmesi durumunda Çözüm Merkezimiz aracılığıyla tazminat isteği gönderebilirsiniz. Misafirin evinize ve eşyalarınıza verdiği belirli hasarlar, misafirin bu hasarları ödememesi durumunda tazmin edilir. Bu süreç hakkında bilgi edinin.
Ev sahipleri için hasar koruması bir sigorta poliçesi değildir. Ev sahipleri için hasar korumasının yanı sıra deneyimler ve hizmetler için sorumluluk sigortası, Airbnb Travel LLC aracılığıyla konaklama sunan ilan sahipleri ile Japonya Ev Sahibi Sigortası'nın ve Japonya Deneyim Koruma Sigortası'nın geçerli olduğu Japonya'da konaklama veya deneyim sunan ilan sahiplerini kapsamaz. Washington eyaletindeki ilanlarda, Airbnb'nin ev sahipleri için hasar korumasıyla ilgili sözleşmeden doğan yükümlülükleri, Airbnb tarafından satın alınan bir sigorta poliçesi kapsamındadır. İkametgâhı veya ticari işletmesi Japonya dışında bulunan ilan sahipleri için geçerli olan Ev Sahipleri için Hasar Koruması Şartları'nı burada bulabilirsiniz. Tüm teminat limitlerinin ABD doları cinsinden gösterildiğini unutmayın.
Ev sahipleri için sorumluluk sigortası ve deneyimler ile hizmetler için sorumluluk sigortası üçüncü taraf sigortacılar tarafından sağlanır. Birleşik Krallık'ta ilan sahipliği yapıyorsanız ev sahipleri için sorumluluk sigortası ile deneyimler ve hizmetler için sorumluluk sigortası poliçeleri Zurich Insurance Company Ltd. tarafından sağlanır ve Birleşik Krallık'taki ilan sahiplerine hiçbir ek ücret yansıtılmaksızın, Financial Conduct Authority tarafından yetkilendirilen ve düzenlenen Aon UK Limited şirketinin atanmış temsilcisi olan Airbnb UK Services Limited tarafından tanzim edilir ve sonuçlandırılır. Aon'un FCA sicil numarası 310451'dir. Bunu, FCA web sitesini ziyaret ederek veya FCA ile 0800 111 6768 numaralı telefondan iletişim kurarak Finansal Hizmetler Sicili kayıtlarından kontrol edebilirsiniz. Ev sahipleri için AirCover kapsamındaki ev sahipleri için sorumluluk sigortası ve deneyimler ile hizmetler için sorumluluk sigortası poliçeleri Financial Conduct Authority tarafından düzenlenir. Geri kalan ürünler ve hizmetler, Airbnb UK Services Limited tarafından tanzim edilen, düzenlemeye tabi ürünler değildir. FP.AFF.476.LC.
Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ilan sahipliği yapıyorsanız ev sahipleri için sorumluluk sigortası poliçesi ile deneyimler ve hizmetler için sorumluluk sigortası poliçesi, Zurich Insurance Europe AG İspanya şubesi tarafından yapılır ve Sigorta Emeklilik ve Fonları Genel Müdürlüğü (DGSFP) tarafından denetlenen ve İspanya'da DGSFP Sigorta Distribütörleri Sicili'ne AJ0364 numarasıyla kayıtlı bağımsız bir sigorta acentesi olan Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL) tarafından AEA'deki ilan sahiplerinden hiçbir ek ücret alınmaksızın İspanya'da düzenlenir ve sonuçlandırılır. Bu ilanı DGSFP Sigorta Distribütörleri Sicili'ni ziyaret ederek doğrulayabilir ve ASIASL'nin tüm ayrıntılarına buradan erişebilirsiniz.