Why it’s so important to respond quickly to guests
En başarılı ev sahipleri, misafirlerin mesajlarını alır almaz yanıtlar. İyi bir yanıt oranına sahip olmak, kaydınızın arama sonuçlarında daha üst sıralarda görünmesine yardımcı olabilir.
Rezervasyon yapmadan önce, misafirlerin rezervasyon yapmak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyabileceği durumlarda ya da giriş ve çıkış sırasında misafirlerin sorulara hızlı yanıt alması gerektiğinde, hızlı yanıt vermek özellikle önemlidir. Şimşek hızındaki yanıt oranını koruyan bazı ev sahiplerinden birkaç ipucu paylaşmalarını istedik.
Daha hızlı yanıt verme
Meksiko'da Süper Ev Sahibi olan Omar, "Airbnb uygulaması, kısa mesajlar ve e-postalar için bildirim uyarılarınızın her zaman etkin olduğundan emin olun. Böylece yeni bir mesaj geldiğinde bunu cep telefonunuzda görebilirsiniz." diyor.
Ardından, yanıtlarınızı otomatikleştirmek için Airbnb'nin araçlarını deneyin. Avustralya, Albany'de ev sahipliği yapan Kath, hızlı yanıtları kullanmayı seviyor. "Büyük bir zaman tasarrufu sağlıyor ve aynı şeyi tekrar tekrar yazmak zorunda kalmıyorum." diyor.
Planlanmış mesajlar da özellikle giriş ve çıkış için kullanışlıdır. Hindistan, Yeni Delhi'deki Ev Sahipleri Danışma Kurulu üyesi Keshav, her girişten 24 saat önce, mekânına erişim talimatlarını ve diğer varış bilgilerini içeren planlanmış bir mesaj gönderiyor.
"Giriş zamanı geldiğinde misafiri göremezsem ona başka bir mesaj göndererek 'Merhaba, sizde ihtiyacınız olan tüm bilgiler var mı? Konumu bulmaya çalışıyorsanız işte tekrar gönderiyorum.' diyorum."
Yanıt oranının hesaplanışı
Yanıt oranınız, son 30 günde 24 saat içinde yanıtladığınız yeni misafir mesajlarının yüzdesidir.
Bu, misafirden gelen yeni bir sorguyu yanıtlamayı ve rezervasyon isteğini kabul etmeyi, ön onay vermeyi veya reddetmeyi içerir.
24 saatten uzun süre geçtikten sonra yanıt vermek, genel yanıt oranınızın düşmesine ve ortalama yanıt sürenizin artmasına neden olur.
Ev sahipliği yapmanın önemli bir parçası, Airbnb hesabınızın her zaman elinizin altında olması ve mesajları hızlı bir şekilde yanıtlamanızdır. Bunu yapmak yanıt oranınızı artırır ve kaydınızın arama sonuçlarında daha yukarıda görünmesine yardımcı olur.