Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin

    Seyahat eden kişilerin COVID-19 ile ilgili sorularına yanıtlar

    Esnek seyahat seçenekleri, daha temiz konaklamalar ve daha fazlasıyla size nasıl destek sunduğumuzu öğrenin.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 10 Mar 2020
    5 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 25 Haz 2021

    COVID-19 hakkında ve önümüzdeki aylarda seyahatler yeniden canlanırken bunun tatil planlarınızı etkileyip etkilemeyeceği konusunda hâlâ çok fazla belirsizlik olduğunu biliyoruz. Seyahat eden kişileri desteklemeye yardımcı olmak için sorularınızı takip ediyor ve bazılarını burada yanıtlıyoruz. Durum değiştikçe ve daha fazla sorunun yanıtı belli oldukça bu sayfayı güncellemeye devam edeceğiz.

    Seyahatimi iptal etmem gerekiyor. Seçeneklerim neler?
    İptal politikaları ev sahipleri tarafından belirlenir ve farklılık gösterebilir. Her konaklama yerinin iptal politikasıyla ilgili bilgilere, kaydın ana sayfasından veya mevcut rezervasyonlarınız için Airbnb web sitesi veya uygulamasındaki Seyahatler bölümünden ulaşabilirsiniz.

    14 Mart 2020'den sonra yeni rezervasyon yapan misafirler, COVID-19 hastası değillerse ve rezervasyonlarını COVID-19 nedeniyle iptal ederlerse Hafifletici Nedenler Politikası kapsamında para iadesi alamayacaklardır. Hafifletici Nedenler Politikamız hakkında daha fazla bilgi edinin.

      Bir seyahat rezervasyonu yapmak istiyorum ama COVID-19 sürecinin veya uluslararası seyahat kısıtlamalarının ne şekilde gelişeceğinden emin değilim. Ne yapmalıyım?
      Gelecekteki seyahatler için rezervasyon yapmakta tereddüt etmeniz anlaşılır bir durumdur. Tüm misafirlere, kayıtların iptal politikasını dikkatle değerlendirerek rezervasyon yapmalarını ve esneklik sağlayan kayıtları seçmelerini kesinlikle öneririz. İptal politikası esnek olan yerleri aramanızı kolaylaştırmak için yeni bir filtre ekledik. Seyahatseverlerin üçüncü taraf seyahat sigortası seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmesi için de bu kaynağı oluşturduk. 14 Mart 2020'den sonra yeni rezervasyon yapan misafirler, COVID-19 hastası değillerse ve rezervasyonlarını COVID-19 nedeniyle iptal ederlerse Hafifletici Nedenler Politikası kapsamında para iadesi alamayacaklardır.

      Esnek iptal politikaları uygulayan konaklama yerlerini nasıl bulabilirim?
      İptal politikası esnek olan yerleri aramanızı kolaylaştırmak için yeni bir filtre ekledik. Yeni filtre hakkında daha fazla bilgi edinin. İptal politikalarının ev sahipleri tarafından belirlendiğini ve farklılık gösterebileceğini unutmayın. Her konaklama yeri için uygulanan iptal politikasıyla ilgili bilgilere kaydın ana sayfasından ulaşabilirsiniz.

      Yerel seyahat kısıtlamaları ve uyarıları hakkında daha fazla bilgiye nereden ulaşabilirim?
      Birçok bölgede, yerel seyahat uyarıları veya geçici konaklama (kısa süreli kiralamalar dâhil) kısıtlamaları yayımlanmıştır. Konaklamanızın bundan etkilenip etkilenmeyeceğini öğrenmek için yerel seyahat kısıtlamalarını ve uyarılarını kontrol etmenizi öneririz.

      Ev sahibimin iptal politikasından ötürü para iadesi alamıyorum. Neden?
      Airbnb, misafirler ile ev sahiplerini platform aracılığıyla buluşturan bir topluluktur. Ev sahipleri ne kadar ücret alacaklarına, mekânla ilgili özel kurallara ve iptal politikalarına kendileri karar verir. Kaydın ana sayfasından veya mevcut rezervasyonlarınız için Airbnb web sitesi veya uygulamasındaki Seyahatler bölümünden her konaklama yerinin iptal politikasıyla ilgili bilgilere ulaşabilirsiniz. Çoğu durumda ev sahipleri Airbnb'den elde ettikleri kazançla geçimini sağlar. Bu da politikalarında istisnalar yapmalarını zorlaştırabilir.

      Bir ev sahibi rezervasyonumu iptal etti. Şimdi ne olacak?
      Anlaşılabilir bir nedenden ötürü olsa bile iptallerin can sıkıcı olabileceğini biliyoruz. Rezervasyon iptal eden birçok ev sahibinin COVID-19'dan etkilenmiş olabileceğini veya tüm topluluğumuzun sağlığını korumaya yardımcı olacak bir şekilde hareket ettiğini unutmayın.

      Ev sahibiniz iptal ettiğinde tam para iadesi alma hakkınız olabilir. Para iadeniz hakkında bilgi almak için Airbnb web sitesi veya uygulamasındaki Seyahatler bölümüne bakabilirsiniz.

      Hâlâ seyahat etmeniz gerekiyorsa yine Airbnb'den rezervasyon yapmayı tercih edeceğinizi umuyoruz.

      Bir konaklama sırasında misafirler ve ev sahipleri için ne tür sağlık, güvenlik ve temizlik protokolleri uygulanır?
      Topluluğumuzun güvenliği birinci önceliğimizdir, bu nedenle Dünya Sağlık Örgütü ve ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri gibi uzmanların bilgilerine dayanarak Airbnb kayıtlarında ev sahipleri ve misafirlerin uymakla yükümlü olduğu bir dizi COVID-19 güvenlik kuralı oluşturduk. Tüm dünyadaki ev sahipleri, içinizin rahat olması için güncellenmiş COVID-19 güvenlik ve temizlik uygulamalarımıza uymayı taahhüt ediyor. Buradan daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

      Daha yakın zamanda, maske takma ve sosyal mesafeyi her durumda geçerli genel gereklilikler olarak uygulamaktan vazgeçtik. Airbnb'nin tüm dünyada kayıtları olduğu ve farklı topluluklar COVID-19 önleme çabalarının farklı aşamalarında bulunduğu için artık ev sahiplerinden ve misafirlerden yerel yasalar ile kurallara uymalarını istiyoruz. COVID-19 ile ilgili genel sağlık ve güvenlik kurallarını incelemenizi, yürürlükteki resmî seyahat kısıtlamaları ile uyarılarını izlemenizi ve seyahat ederken tüm ulusal ve yerel kurallara uymanızı öneririz.

      Yüz yüze bir Airbnb Deneyimi rezervasyonu yapmak istiyorum. Bilmem gerekenler neler?
      İzin verilen yerlerde yüz yüze deneyimleri yeniden başlattık. Ev sahipleri ve misafirlerin yerel yasalar veya kurallar gerektirdiğinde koruyucu maske takmasını ve sosyal mesafeye uymasını da içeren sağlık ve güvenlik kuralları yayımladık. Yüz yüze deneyimlerin yeniden başlatıldığı yerlerde hükûmet kısıtlamaları değişir ve deneyimlere tekrar ara vermemiz gerekirse sizi bilgilendiririz. Bir yüz yüze deneyime rezervasyon yaptığınız yerde deneyimlere ara verildiyse daha sonraki bir deneyimde kullanmak için 25 ABD doları tutarında kupon alırsınız. Yeniden açılma hakkında ayrıntılı bilgi edinin

      Yalnızca kendi grubunuzla yüz yüze bir deneyime katılmayı tercih ederseniz özel bir rezervasyon yapabilirsiniz. Bölgenizde yüz yüze deneyimler henüz yeniden başlamadıysa çevrim içi deneyimlerimize göz atabilirsiniz. Yeni bir beceri öğrenmek, eğlenceli bir etkinlikte arkadaşlarınızla vakit geçirmek ya da iş arkadaşlarınızla ekip bağlarınızı güçlendirecek aktivitelere katılmak istiyorsanız artık bunu evinizin güvenli ortamında gerçekleştirebilirsiniz. Sihirbazlık sırlarını öğrenmekten Faslı bir aileyle yemek pişirmeye ya da Budist bir keşişle meditasyona kadar keşfedilecek birçok çevrim içi deneyim var.

      Misafirler Airbnb'nin COVID-19 güvenlik uygulamalarına uymak zorunda mı?
      Pandemi devam ederken COVID-19'un yayılmasını önlemek için hepimizin üzerine düşeni yapması önemlidir. Bunu göz önünde bulundurarak ABD Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri gibi sağlık uzmanlarının rehberliğinde, Airbnb topluluğundaki herkesin uyması gereken zorunlu güvenlik uygulamalarını başlattık. Güvenlik uygulamaları kapsamında hem misafirler hem de ev sahipleri, yerel yasalar veya kurallar gerektirdiğinde yüz yüze etkileşimde maske takmak ve sosyal mesafeye uymakla yükümlüdür.

      İptal edilen bir etkinlik için Airbnb'de konaklama yeri rezervasyonu yapmıştım. Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
      Seyahat eden kişilerin çoğunun etkinlikler için Airbnb'de konaklama rezervasyonu yaptığını biliyoruz. Katılmayı planladığınız etkinlik iptal edildiyse ve rezervasyonunuz Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında değilse lütfen rezervasyonunuzun iptal politikasını kontrol edin. Doğrudan ev sahibinize ulaşmaktan da çekinmeyin.

      Hafifletici Nedenler Politikası nedir?
      Airbnb'nin Hafifletici Nedenler Politikası, ciddi yaralanma veya hastalık, doğal afetler, seyahat kısıtlamaları ve diğer öngörülemeyen olaylardan etkilenmeleri durumunda misafirlere ve ev sahiplerine ücretsiz iptal seçeneği sunar. 14 Mart 2020'den sonra yeni rezervasyon yapan misafirler, COVID-19 hastası değillerse ve rezervasyonlarını COVID-19 nedeniyle iptal ederlerse Hafifletici Nedenler Politikası kapsamında para iadesi alamayacaklardır. Rezervasyonunuz için geçerli olabilecek iptal seçeneklerini Airbnb web sitesi veya uygulamasındaki Seyahatler bölümünden öğrenebilirsiniz.

      Bir Airbnb Luxe mekânına rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Hafifletici Nedenler Politikası kapsamına giriyor mu?
      Hafifletici Nedenler Politikamız Airbnb Luxe rezervasyonlarını kapsamaz. Bu rezervasyonlar ayrı bir politika olan Luxe Misafir Para İadesi Politikası'na tabidir.

      Seyahat ederken bilgilerimi güncel tutmama yardımcı olacak ek kaynaklar var mı?
      Seyahat kısıtlamaları ve kuralları hakkındaki güncel bilgiler için bu kaynağa göz atın.

      COVID-19'un yayılmasını yavaşlatmaya yardımcı olmak için telefonunuza, temas riskiyle ilgili bildirimler sunan uygulamalar indirebilirsiniz. Google ve Apple'ın teknolojisine dayalı olarak dünyanın dört bir yanındaki halk sağlığı yetkilileri tarafından geliştirilen bu üçüncü taraf uygulamaları, COVID-19 testi pozitif çıkan biriyle yakın temas kurduysanız sizi bilgilendirir. Temas riskiyle ilgili bildirimler, bu bildirimleri sağlayan uygulamaların gizlilik politikaları ve uyarıları nasıl alacağınız hakkında daha fazla bilgi edinin.

      Hâlâ sorularım var. Kiminle iletişime geçmeliyim?
      COVID-19'un dünya genelinde seyahati büyük ölçüde etkilemesi nedeniyle topluluk destek ekibimiz olağanüstü yoğunlukta çağrı ve mesaj alıyor. Durumunuz topluluk destek ekibinden acil yardım almanızı gerektiriyorsa uygulama aracılığıyla bizimle her zaman doğrudan iletişime geçebilirsiniz.

      Ayrıca, sorunları kendi kendinize çözmenizi kolaylaştırmak için geliştirdiğimiz self-service araçlarda çoğu sorunuzun yanıtını bulabilirsiniz. Lütfen güncel seyahat kısıtlamaları için bu kaynağa bakın veya daha fazla kaynak ve bilgi için Yardım Merkezini ziyaret edin.

      COVID-19'un seyahat eden kişiler için ne denli rahatsız edici olduğunu biliyoruz ve size yardımcı olmaya hazırız. Topluluğumuzun güvenliğini ve sağlığını korumada bizimle iş birliği yaptığınız için teşekkür ederiz.

      Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

      Airbnb
      10 Mar 2020
      Bu yardımcı oldu mu?