Etkili iletişim kurun

Misafirlerle etkili bir şekilde iletişim kurmak, iyi bir konaklamanın harika bir konaklamaya dönüşmesine yardımcı olabilir. Önemli detayları ve hatırlatmaları paylaşmak, sorulara hızlıca yanıt vermek ve sıcak bir karşılama sunmak için Airbnb'nin mesajlaşma özelliklerini kullanın.

Bilgileri sunma şekliniz, konaklamanın havasını belirlemenize yardımcı olur. Aşağıdaki şekilde davranmak için elinizden geleni yapın:

• Ulaşılabilir olun. Misafirlerin mesajlarını çabucak almak ve yanıtlamak için bildirimleri açın. San Francisco'da ilan sahibi olan Annette, misafirlere küçük sorunlar için bile "Bizimle hemen iletişim kurun, çaresini buluruz." dediklerini söylüyor.

• Şeffaf olun. Misafirlerin mekânda karşılaşacakları şeyleri doğru bir şekilde yansıtın. San Francisco'da ilan sahibi olan Daniel, "Misafirlerinize sunacağınızı söylediğiniz şeyler ile geldiklerinde bulduklarının birbiriyle uyumlu olması gerekir." diyor.

• Açık olun. Misafirlerinize kendilerini rahat hissetmelerini nasıl sağlayabileceğinizi sorun. New Mexico, Santa Fe'de ilan sahibi olan Sadie, "Öngöremediğimiz şeyler de yaşanacaktır." diyor.

• Düşünceli olun. Bir soruna nasıl karşılık verdiğiniz kalıcı bir etki bırakabilir. Avustralya'nın Yeni Güney Galler bölgesinde Süper Ev Sahibi olan Felicity, "Zor bir durumu, empati kurarak ve hızlı bir şekilde çözmeye çalışarak doğru biçimde ele alırsanız yeni bir rezervasyona dönüştürebilirsiniz." diyor.

Soruları en aza indirmek için misafirlerin planlama ve seyahat sırasında bilmesi gerekenleri önceden tahmin edin. Aşağıdaki gibi önemli anlarda mesaj göndermeyi düşünün:

• Rezervasyon sorgusu veya isteği. İyi bir yanıt oranına sahip olmak, ilanınızın Airbnb'deki misafir aramalarında daha üst sıralarda görünmesine yardımcı olabilecek birkaç faktörden biridir.

• Rezervasyon onayı. Misafirlerinizle bağlantı kurmak için bir "Rezervasyonunuz için teşekkürler" mesajı gönderin ve sorularını yanıtlamak için müsait olduğunuzu kendilerine bildirin.

• Varış. Girişten bir ila iki gün önce misafirlere, ayrıntıları ve yol tarifini Seyahatler sekmesinde bulabileceklerini hatırlatın ve mekâna girişle ilgili önemli notları kendileriyle paylaşın.

• Bir konaklama sırasında. Misafirler vardıktan kısa bir süre sonra konforlu bir konaklama için ihtiyaçları olan her şeye sahip olup olmadıklarını sorun. En sevdiğiniz yerel dükkânları, restoranları ve yapılacak şeyleri önerebilirsiniz.

• Ayrılma. Çıkıştan kısa bir süre sonra mesaj göndererek misafirlere teşekkür edin ve değerlendirme yazmalarını isteyin. Siz de mümkün olan en kısa sürede misafirler için değerlendirme yazın.

Mesajlar sekmesindeki hızlı yanıtları kullanarak hızlı bir şekilde yanıt verebilir veya bunları daha sonra otomatik olarak gönderilecek şekilde planlayabilirsiniz.

Hızlı yanıt, mesajlaşma ayarlarınızda şablon olarak kaydedilen önceden yazılmış kısa bir mesajdır. Misafirin adı gibi bilgiler için kullanılan yer tutucular, ilanınızdan veya rezervasyondan veri alarak her mesajı kişiselleştirir.

Kendi hızlı yanıtlarınızı oluşturabilir veya Airbnb'nin şablonlarını düzenleyebilirsiniz. Örneğin, misafirler rezervasyon yapmadan önce benzer soruları sık sık yanıtlıyorsanız standart yanıtınızı hızlı yanıt olarak kaydetmeyi deneyin.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.