Misafirlerle etkili iletişim kurma

Misafirlerin, yol tarifi ve yerinize erişim talimatları gibi önemli bilgileri giriş yapmadan önce edinmesi çok önemlidir. Ev sahiplerine yönelik temel kurallar kapsamında siz de misafirlerin sorularını yanıtlamaya ve bildirdikleri sorunları en kısa sürede çözmeye daima istekli olmalısınız.

Misafirleriniz mekâna yerleştikten sonra soruları olabileceği için erişilir olun. Hızlı ve etkili yanıt verebilmek için şu ipuçlarını deneyin:

• Telefonunuza Airbnb uygulamasını indirin ve bildirimleri açın. Bildirimleri kısa mesaj olarak, e-postayla veya doğrudan uygulamadan alabilirsiniz.
• Hızlı yanıtları kullanın. Saniyeler içinde gönderebileceğiniz mesaj taslakları hazırlayın ve kaydedin. Böylece bir misafir sık sorulan bir soruyu yönelttiğinde hemen yanıt verebilirsiniz.
• Planlanmış mesajları deneyin. Bu araç, misafirlere rezervasyon sonrası veya giriş öncesi gibi önemli zamanlarda otomatik mesaj gönderir.
• Telefonunuzu veya e-postanızı takip edemeyecekseniz misafirlere yanıt vermenize yardımcı olması için bir yardımcı ev sahibinden destek alın.

Bir misafir yeriniz için rezervasyon yaptığında sıcak ve samimi bir mesaj gönderin. Varsayımlarda bulunmak yerine empati göstermek çok daha olumlu sonuç verir.

Şu önemli anlarda iletişime geçmeyi unutmayın:

• Varış öncesi: Misafirlere planlanan varışlarından en az 24 saat önce net yol tarifi ve giriş talimatları verin.
• Giriş: Misafirlerinizin içeri girmek için yardıma ihtiyaç duyabileceğini ve soruları olabileceğini dikkate alarak ulaşılır olun.
• İlk geceden sonra: Hızlı bir notla misafirlerinize ilk gecenin nasıl geçtiğini ve bir ihtiyaçları olup olmadığını sorarak iletişimi açık tutun.
• Çıkıştan önce: Misafirlere çıkış saatini ve ışıkları kapatmak veya ısıtıcıyı kısmak gibi çıkışta yapılacaklar varsa bunları hatırlatın.
• Ayrıldıktan sonra: Misafirlere kısa bir teşekkür notu göndererek sizin için değerlendirme yazmayı hatırlamalarını sağlayabilirsiniz.