Misafirlere kısa süre içinde yanıt verin

Zamanında ve net iletişim, 5 yıldızlı ilan sahipliğinin anahtarıdır. Misafirler yararlı talimatlar ve hızlı yanıtlar almanın çok önemli olduğunu söylüyor. Misafirlerin ihtiyaç duydukları bilgileri, ihtiyaç duydukları zamanda sunmaya çalışın.

İnsanlar seyahat ederken birçok şeyi dengelemekle uğraşır. Misafirleri gereksiz ayrıntılara boğmadan yararlı bilgiler vermeyi hedefleyin.

• Hızlı yanıtlar planlayın. Hızlı yanıtlar, önemli anlarda misafirlerle otomatik olarak bilgi paylaşmak için ayarlayabileceğiniz, önceden hazırlanmış ve pek uzun olmayan mesajlardır. Örneğin birçok ilan sahibi girişten bir gün önce gönderilecek planlanmış karşılama mesajına yerinin yol tarifini ekler.

• Kapsamlı bir ev kullanım kılavuzu yazın. Önemli şeylerin nerede bulunacağına dair net bilgiler ile cihaz ve makinelerin kullanımına ilişkin adım adım talimatlar ekleyin.

• Yararlı bilgileri birden fazla yerde bulundurun. Termostatın ve açık hava barbeküsünün kullanım talimatlarını hem bu aletlerin yanına bırakabilir hem de ev kullanım kılavuzunuza yazabilirsiniz. Misafirler ihtiyaç duydukları ayrıntıları aramak zorunda kalmadan bulabilmelidir.

Misafirler, özellikle giriş gününde veya konaklama süresince bir sorun çıktığında hızlıca yanıt vermenizi bekler. Acil olmayan sorulara 12 saat içinde yanıt vermek makuldür fakat en iyisi en kısa sürede yanıt vermektir. İçeri girmek için anahtarı bulamamak gibi acil durumlarda bir saat içinde yanıt vermelisiniz.

• Bildirimler ayarlayın. Misafirlerin mesajlarını takip etmek için Airbnb uygulamasını kullanın. Uygulamada ve cihazınızın ayarlarında bildirimleri etkinleştirin, sesi açık tutarak cihazınızı elinizin altında bulundurun ve konaklamalar sırasında mesajlarınızı düzenli olarak kontrol edin.

• Bir yedek planınız olsun. Müsait olmadığınızda yardımcı olacak birini ayarlayın. Bir yardımcı ilan sahibi veya destek verecek başka birini bulun ve bu kişinin iletişim bilgilerini misafirlerle paylaşın.

• Hızlı yanıtları kullanın. Bunlar, önceden oluşturduğunuz yanıtlar sayesinde belirli sorulara daha hızlı karşılık vermenizi sağlar. Airbnb'nin şablonlarını düzenleyebilir veya kendi yanıtınızı oluşturabilirsiniz. Örneğin misafirler yerel öneriler istediğinde gönderebileceğiniz ve yakındaki en sevdiğiniz restoranların listesini içeren bir hızlı yanıt hazırlayabilirsiniz.

Her duruma, özellikle de işler planlandığı gibi gitmediğinde, misafirin bakış açısından yaklaşmaya çalışın. Santa Fe, New Mexico'da Süper Ev Sahibi olan Sadie, "İyi iletişim, misafirlerin kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olur ve bu da ilan sahipliğinin temelini oluşturur." diyor.

• Sakin olun. Beklenmedik sorunlar herkes için zorlayıcı olabilir. Önünüzdeki sorunu çözmeye odaklanın.
• Şeffaf olun. Misafirlere taleplerinin size ulaştığını ve üzerinde çalıştığınızı bildirin. Ne zaman bir çözüm bulmayı beklediğinizi ve onları nasıl bilgilendireceğinizi açıklayın.
• Empatiyle yanıt verin. Kendinizi misafirin yerine koyun. İnsan evinden uzaktayken ufacık sorunlar dahi olduğundan büyük görünebilir.

Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.