Değerlendirmeler niye önemli?
Değerlendirmeler ve puanlar, misafirlerin yerinizin kendileri için uygun olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olur. Daha iyi değerlendirmeler ve puanlar daha fazla rezervasyon ve daha yüksek kazanç sağlayabilir.
Değerlendirmelerin işleyişi
Sizin ve konaklamayı rezerve eden misafirin birbirinizi değerlendirmek için çıkış tarihinden itibaren 14 günü vardır. İkiniz de değerlendirme gönderdikten veya 14 günlük değerlendirme süresi sona erdikten sonra (hangisi önce gerçekleşirse) değerlendirme yayımlanır.
Misafirler şu şekillerde geri bildirim paylaşabilir:
- Herkese açık değerlendirme. Değerlendirmeleri ilanınızda ve profilinizde görünür. Bir misafirin yazdığı herkese açık değerlendirmeyi yanıtlarsanız yanıtınız değerlendirmenin altında görünür.
- İlan sahibine not. Bu not yalnızca siz ve Airbnb tarafından görülebilir. Değerlendirmelerle birlikte notlar, Airbnb'nin arama sonuçlarını iyileştirmesine ve misafirlerin sevdiği evleri belirlemesine yardımcı olabilir.
En alakalı değerlendirmeler varsayılan olarak ilk sırada görünür. Ayrıca misafirler değerlendirmeleri arayabilir ve en yeni değerlendirmelere ya da en yüksek veya en düşük puanlı değerlendirmelere göre sıralayabilir.
Misafir geri bildirimini, sunduklarınızı iyileştirmek için bir fırsat olarak görün. Her değerlendirmeyi okuyun ve bu geri bildirimleri ciddiye aldığınızı göstermek için yapıcı bir şekilde yanıt verin.
Yıldızlı puanların işleyişi
Misafirlerden, genel deneyimlerini ve 6 kategoriyi 1-5 yıldız kullanarak puanlamaları istenir. Genel deneyim, diğer kategorilerin ortalaması değildir.
Bu kategoriler şunlardır:
- Giriş. Yeri bulup içeri girmek ne kadar kolaydı?
- Temizlik. Misafir gelmeden önce ev ne kadar iyi temizlenmişti?
- Doğruluk. Yer, ilan bilgileri doğrultusunda misafir beklentilerini karşıladı mı?
- İletişim. Rezervasyondan çıkış sürecine kadar ilan sahibinin iletişimi ne kadar iyiydi?
- Konum. Misafir bölge ve semt hakkında ne düşündü?
- Kalite/fiyat oranı. Fiyata göre yerin kalitesi nasıldı?
Her misafirin genel yıldızlı puanı, değerlendirmesinin yanında yer alır. İlanınıza 3 misafir puan verdikten sonra, ortalama genel yıldızlı puan arama sonuçlarında ve ilanınızda görünür.
Puanlar, Airbnb'nin Süper Ev Sahibi programı ve Misafirlerin favorileri de dâhil olmak üzere en iyi ilan sahiplerini ve ilanları belirleyip tanımasına yardımcı olur.
Süper Ev Sahipleri, olağanüstü konukseverlikleriyle tanınır. Süper Ev Sahiplerinin ortalama genel puanı en az 4,8 yıldız olmalı ve diğer kriterleri karşılamalıdır.
Misafirlerin favorileri, misafirlere göre Airbnb'de en sevilen evlerin yer aldığı bir koleksiyondur. Misafirlerin favorilerini belirlemede mükemmel değerlendirmelere ve ortalama 4,9 yıldızın üzerindeki puana ek olarak 6 kategorinin tümü için yüksek puanlar da dâhil çeşitli faktörlerden yararlanılır.Misafirleri değerlendirme
Misafirleri değerlendirmek, onlara sizin için değerlendirme yazmalarını hatırlatmanın bir yoludur. Değerlendirmeleriniz, rezervasyon yapan misafirin ve söz konusu rezervasyona davetleri kabul eden misafirlerin profil sayfalarında görünür. Şunları yapmaya çabalayın:
- Minnettarlığınızı gösterin. Şu kadar basit bir not bile yeterli olacaktır: "Misafirimiz olduğunuz için teşekkürler!"
- Ayrıntı verin. Örneğin "Bu misafir çıkış talimatlarımızı mükemmel bir şekilde uyguladı" yazabilirsiniz.
- Saygılı olun. Hassas konuları doğrudan bir mesajla iletmeyi düşünün.
Misafirlere temizlik, iletişim ve ev kurallarınıza uyma konularında puan vermeniz istenecektir. Geri bildiriminiz, misafirler için temel kuralların uygulanmasına yardımcı olur. Bu kurallar misafirlerin evinize kendi evleri gibi davranmalarını ve ev kurallarınıza uymalarını gerektirir.
Bu makalede yer alan bilgiler yayın tarihinden bu yana değişmiş olabilir.