Konaklamanız sırasında bir sorun ya da sıkıntı yaşarsanız

Herhangi bir sorunun farkına vardığınız andan itibaren bunu ev sahibinize veya Airbnb'ye bildirmek için 72 saatiniz vardır.

Sorunu belgeleyin ve ev sahibinize mesaj gönderin

İzlemeniz gereken adımlar şunlardır:

• Sorunu belgeleyin: Mümkünse eksik veya çalışmayan bir olanağı fotoğraflarla veya videolarla belgeleyin.
• Ev sahibinize mesaj gönderin: Konaklamanız sırasında bir sorunla karşılaşırsanız ulaşabileceğiniz en iyi kişi ev sahibinizdir. Sorunu çözmenize yardımcı olma ihtimali yüksektir. Ona durumu bildirmek için doğrudan ev sahibinize mesaj gönderebilirsiniz.
• Para iadesi isteyin: Sorun nedeniyle para iadesi istemeniz gerektiğinde önce bir tutar üzerinde anlaşırsanız ev sahibinizin isteğinizi kabul etme olasılığı daha yüksektir. Para iadesi için ev sahibinize Çözüm Merkezi'nden istek yollayın ve sorunun ayrıntılarıyla birlikte fotoğraf veya video gönderin.

Sorunu çözmek için Airbnb'den yardım alın

Her zaman ev sahiplerinin ve misafirlerin sorunları doğrudan çözebilmelerini istesek de bunun her durumda mümkün olmadığını biliyoruz. Ev sahibiniz sorunu çözemezse, hiç yanıt vermezse veya para iadesi isteğinizi reddederse rezervasyon sayfasından Yardım alın'a tıklayarak veya dokunarak bize bildirin. Ekibimizden bir kişi sorunu çözmeye yardımcı olmak için devreye girecektir.

Misafirler için AirCover tarafından desteklenen bir sorun olduğunu tespit edersek uygunluk durumuna bağlı olarak yakın fiyatlandırması olan benzer bir yer bulmanıza yardımcı oluruz. Benzer bir yer uygun değilse veya yeniden rezervasyon yapmayı tercih etmezseniz size tam veya kısmi para iadesi yaparız.

Acil bir durum varsa veya güvenliğiniz tehdit altındaysa

Acil bir durumda veya kişisel güvenliğiniz tehlike altındaysa derhâl yerel polise veya acil durum hizmetlerine başvurun. Yerel acil durum hizmetlerinin telefon numaralarını bilmiyorsanız acil durum hizmetlerini hemen aramak için Airbnb'yi kullanabilirsiniz.

Diğer güvenlik sorunları için her zaman özel 24 saat Güvenlik Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Özel eğitimli güvenlik temsilcilerine öncelikli erişim için telefon, e-posta veya sohbet yoluyla bize ulaşın.

Topluluğunuzda ev paylaşımıyla ilgili bir sorun varsa

Topluluğunuzda ev paylaşımıyla ilgili endişeleriniz varsa semt desteği ekibimizle iletişime geçin.