Misafirler için AirCover

Her ev rezervasyonunda misafirler için AirCover bulunur. Airbnb evinizle ilgili ev sahibinizin çözemediği ciddi bir sorun varsa size yardımcı olmak için buradayız.

Yeniden rezervasyon yapmanıza yardımcı olacağız veya size tam ya da kısmi para iadesi yapacağız

Size şu konularda yardımcı olabiliriz:

• Ev sahibiniz girişten önce iptal ederse
• Bir sorun varsa ve ev sahibinizle iletişime geçemiyorsanız
• Kayıt, reklamı yapılan yerden önemli ölçüde farklıysa ve ev sahibiniz sorunu çözemezse

Ekibimiz, benzer fiyatlarla uygunluk durumuna göre konum ve olanakları göz önünde bulundurarak benzer bir yer bulmanıza yardımcı olabilir. Benzer bir yer yoksa veya yeniden rezervasyon yapmamayı tercih ederseniz hizmet bedelleri dâhil olmak üzere size tam veya kısmi para iadesi yaparız.

Misafirler için AirCover nasıl çalışır?

Misafirler için AirCover, ev rezervasyonunuzla ilgili ciddi sorunlarda destek sağlar. Örneğin:

• Ev sahibi rezervasyonunuzu girişten önce iptal ederse
• Isıtma kışın çalışmıyor.
• Kayıtta belirtilenden daha az yatak odası var
• Bu farklı bir ev türü; evin tamamı değil, özel bir oda.
• Havuz veya mutfak gibi önemli bir olanak yok.

Misafirler için AirCover, bozuk bir tost makinesi gibi daha küçük sorunları içermez.

Konaklamanız sırasında sorunları çözme

Bir sorun olursa ulaşabileceğiniz en iyi kişi ev sahibinizdir. Neler olduğunu bildirmek için ev sahibinize doğrudan mesaj gönderebilirsiniz. Konaklamanız sırasında bir sorun ortaya çıkarsa:

1. Sorunu belgeleyin: Kanıt olarak fotoğraf veya video çekin.
2. Ev sahibinizle iletişime geçin: Sorunu keşfettikten sonraki 72 saat içinde ev sahibinize bildirin, sorunu açıklayın ve bir çözüm isteyin.
3. Bize ulaşın: Ev sahibiniz yanıt vermiyorsa veya sorunu çözemiyorsa hemen bizimle iletişime geçin.
4. Misafirler için AirCover desteği: Sorun Misafirler için AirCover kapsamındaysa ve ayrılmak istiyorsanız uygunluk ve fiyatlandırmaya göre benzer konaklama yerleri bulmanıza yardımcı oluruz. Benzer bir yer uygun değilse veya yeniden rezervasyon yapmamayı tercih ederseniz tam veya kısmi para iadesi alırsınız.

24 saat Güvenlik Destek Hattı

Bize ulaşmanız mı gerekiyor? Telefon, e-posta veya sohbet üzerinden bize ulaşın.

Kendinizi güvende hissetmezseniz güvenlik sorunlarınızda size yardımcı olmak üzere özel olarak eğitilmiş güvenlik destek ekibine gece gündüz öncelikli olarak erişmenize veya doğrudan yerel acil durum yetkilileriyle bağlantı kurmanıza yardımcı olmaya hazırız.

Ev sahibiyseniz Ev Sahipleri için AirCover ve yaptığımız iyileştirmeler hakkında daha fazla bilgi edinin.