İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    İptallerden etkilenen ev sahipleri için 250 milyon ABD doları destek

    İptallerden etkilenen ev sahipleri için 250 milyon ABD doları destek

    Airbnb bu zor zamanlarda ev sahiplerimize yardımcı olmak için çalışıyor.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 30 Mar 2020
    6 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 21 Tem 2020

    Önemli noktalar

    • Uygun şartlara sahip konaklama rezervasyonlarında ev sahiplerine iptal politikaları kapsamında alacakları tutarın %25'ini ödeyeceğiz

    • Destek ödemelerinin, giriş tarihi 31 Mayıs'tan sonra olan rezervasyonlar için yapılmayacağını lütfen unutmayın

    • 14 Mart'tan sonra yapılan rezervasyonlar misafir hasta olmamışsa COVID-19 ile ilgili hafifletici nedenler kapsamında değerlendirilmez.

    • Rezervasyon gösterge panonuza giderek ev sahiplerine verilen 250 milyon dolarlık taahhüt kapsamında aldığınız destek ödemeleri hakkında bilgi edinebilirsiniz

      13 Mayıs 2020'de güncellendi

      Dünya Sağlık Örgütünün 11 Mart 2020'de COVID-19'u küresel pandemi ilan etmesiyle birlikte dünyanın bu virüsle ilgili farkındalığı önemli ölçüde değişti.

      Bunun topluluğumuz üzerindeki etkisini azaltacak çözümler bulmak için çok çalıştık. 30 Mart günü, COVID-19 ile ilgili iptallerden etkilenen ev sahiplerine yardımcı olmak için 250 milyon dolarlık destek de dâhil olmak üzere birkaç önemli girişimi ve politikayı açıkladık. Konuyla ilgili işleyişi burada bulabilirsiniz:

      Destek ödemeleri 14 Mart veya öncesinde yapılan, giriş tarihi 14 Mart ile 31 Mayıs 2020 arasında olan ve misafir tarafından Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında COVID-19 ile ilgili nedenlerden dolayı iptal edilen rezervasyonlar için yapılacaktır. Bu rezervasyonlar için:

        • Airbnb, iptal politikanıza göre misafir tarafından yapılan bir iptalde normalde almanız gereken tutarın %25'ini ödeyecektir. Örneğin normalde iptal politikanız gereği 400 ABD doları almanız gerekiyorsa size bunun %25'i olan 100 ABD doları tutarında ödeme yapacağız.
        • Ödemeler 31 Mayıs'a kadar, uygun şartlara sahip tüm misafir iptalleri için ev sahiplerine ayda en az bir kez yapılacaktır. Ev sahiplerine uygun şartlara sahip rezervasyonları ve her bir ödeme için verilecek destek tutarını bildiren bir e-posta da gönderilecektir.
        • Rezervasyon gösterge panonuza giderek ev sahiplerine verilen 250 milyon dolarlık taahhüt kapsamında sunulan destek ödemeleri hakkında bilgi alabilirsiniz.

        Giriş tarihi 1 Haziran veya sonrasında olan rezervasyonlar, 250 Milyon ABD doları tutarındaki destek ödemesi kapsamında değerlendirilmez. Bazılarınız için bunun hayal kırıklığı yaratabileceğini biliyoruz. Keşke daha fazlasını yapabilseydik. Gerçek şu ki 250 milyon ABD doları Airbnb için önemli bir yatırım ve COVID-19, birçoğunuz için olduğu gibi bizi de sert bir şekilde etkiledi.

        Son olarak 14 Mart'tan sonra yapılan tüm rezervasyonlarda iptal politikanız her zamanki gibi geçerli olacak ve misafirler hasta olmadıkları sürece COVID-19 ile ilgili hafifletici nedenlerden dolayı iptal edemeyecekler.

        14 Mart'ın önemini merak ediyor olabilirsiniz. Bu tarihte, Dünya Sağlık Örgütünün (DSÖ) hastalığı küresel bir pandemi olarak ilan etmesine karşılık COVID-19 ile ilişkili durumları genel olarak Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamına aldığımızı duyurmuştuk.

        Birçok insanın ciddi zorluklarla karşı karşıya olduğunu biliyor ve size yardımcı olmak için gece gündüz çalışıyoruz. Airbnb'nin 250 milyon ABD doları tutarındaki desteği ev sahiplerimize bağlılığımızın bir göstergesi olarak karşılıksız verilmektedir.

        Seyahat konusunda belirsizlik hâlâ sürüyor. Bu nedenle Hafifletici Nedenler Politikamızı gerektiği gibi değerlendirmeye ve güncellemeye devam edeceğiz. Politikanın hangi rezervasyonlar için geçerli olduğu konusunda en son bilgiler için lütfen Yardım Merkezi makalemize başvurun. Güncellemeler için iki haftada bir kontrol etmenizi öneririz. Airbnb'nin COVID-19'a yönelik önlemleri ile ilgili en son bilgileri almak için CEO Brian Chesky ile Ev Sahibi Güncellemeleri'ni izleyin.

        Bu arada 250 milyon ABD doları tutarındaki taahhüt konusunda en çok sorduğunuz soruların bazılarını yanıtladık.

        Destek ödemesini ne zaman alabilirim?
        Ödemeler nisan ayı ortasından itibaren beş ila yedi iş günü içinde hesabınızdaki varsayılan ödeme yöntemine gönderilecektir. Ödenmemiş bir hesap bakiyeniz varsa destek ödemeniz öncelikle bunu karşılamak için kullanılacaktır. Ödeme yapıldıktan sonra geri alınamaz veya başka bir hesaba gönderilemez. Tüm ödemeleri işlem geçmişinizde görebilecek ve uygun rezervasyonlar için ödenecek tutar hakkında Airbnb'den bir e-posta alacaksınız. Ödemeler hakkında daha fazla bilgi edinin

        Gelecekteki ödemeler ne zaman elime ulaşacak?
        Program tamamlanana kadar uygun rezervasyonları olan ev sahiplerine en az ayda bir kez ödeme yapmayı düşünüyoruz.

        Uygun şartlara sahip olduğumu düşünmeme rağmen ödeme almadıysam ne yapmalıyım?
        Rezervasyonunuzun uygun şartlara sahip olduğundan emin olmak için lütfen yukarıdaki yanıtları kontrol edin. Not: Yalnızca misafir tarafından başlatılan ve normalde ev sahibinin gelir elde edeceği iptaller 250 milyon dolarlık taahhüdümüz kapsamında ödeme almaya uygundur.

        Nisan ayı ortasından itibaren, uygun şartlara sahip ev sahiplerine bu fondan ödeme yapmaya başladık. Uygun şartlara sahip olmanıza rağmen Airbnb'den henüz bildirim almadıysanız ödemeniz önümüzdeki günlerde ya da bir sonraki ödeme döneminde yapılabilir. Not: Topluluk Desteği ödemeleriniz hakkında bilgi sahibi değildir, bu nedenle işlem durumunu kontrol etmek için Airbnb ile iletişime geçmenize gerek yoktur.

        Airbnb iptal işlemlerinde ücret alıyor mu?
        Airbnb olarak Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında COVID-19 kaynaklı iptal işlemlerinde her türlü ev sahibi ve misafir ücretlerinden feragat ediyoruz. Ücretlerimizi iade ediyor ya da aynı tutarda seyahat kredisi veriyoruz.

        Airbnb'nin misafirlere para iadesi yerine seyahat kredisi teklif ettiğini öğrendim. Bu doğru mu?
        Misafirler COVID-19 ile ilgili koşullar nedeniyle iptal işlemi yaptığında birçoğuna nakit yerine ilerideki bir tarihte konaklama için kullanabilecekleri seyahat kredisi alma seçeneği sunuyoruz. Bu şekilde misafirleri gelecekte Airbnb ev sahiplerinin mekânlarını rezerve etmeye teşvik ediyoruz.

        Neden misafirlere gelecekteki bir rezervasyon için vereceğiniz krediyi yalnızca benim kaydımı rezerve edebilecek şekilde vermiyorsunuz?
        Bunu biz de düşündük ancak bunun sizin veya misafirlerinizin işine yaramayabileceği birkaç senaryo var. Örneğin misafir, sizin ev sahipliği yapabileceğiniz zamanda seyahat etmeyecek veya bir daha sizin bölgenize gelmeyecek olabilir. Bu kredi ikiniz için de ek esneklik sağlar.

        Bu Hafifletici Nedenler Politikası tüm rezervasyonlar için geçerli mi?
        Bu politika Airbnb Luxe, Luxury Retreats veya Çin Ana Karası'ndaki yerel rezervasyonlar için geçerli değildir. Bunların hepsinin kendi politikaları vardır.

        30 Mart tarihli duyurudan önce iptal edilen rezervasyonların durumu ne olacak?
        Yukarıdaki kriterler geçerli olduğu ve misafir iptali Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında gerçekleştirdiği sürece normal bir misafir iptalinde alacağınız tutarın %25'ini ödeyeceğiz.

        Çin Ana Karası'ndaki ev sahipleri neden 250 milyon ABD doları tutarındaki destek ödemesinden pay alamıyor?
        Çin Ana Karası'ndaki faaliyetlerimiz bağımsız bir birim altında yapılandırılmış olduğundan Çin Ana Karası'ndaki topluluğumuza doğrudan yardımcı olmak için 10 milyon ABD doları tutarında bir destek fonu ayırdık.

        14 Mart veya öncesinde yapılan ve giriş tarihi 31 Mayıs'tan sonra olan bir rezervasyonum iptal edildiyse %25'lik destek ödemesi için uygun şartlara sahip olur muyum?
        Hayır. Son dakika iptali almanın son derece can sıkıcı olduğunu biliyoruz. Mekânınız için başka bir rezervasyon aramanız veya başka planlar yapabilmeniz için kısa vadede şeffaflığın en iyisi olacağı kanısındayız.

        Neden %25 destek ödememi iptal işleminden hemen sonra alamıyorum?
        Aslında birden fazla destek ödemesi için uygun şartlara sahip olabilirsiniz. Destek ödemelerini ev sahiplerimize toplu göndererek bu ödemeleri daha iyi yönetip hesabını verebiliriz.

        Airbnb'nin Hafifletici Nedenler Politikası 14 Mart'ta dünyanın her yerinde geçerli ilan edilmeden önce bir rezervasyon bu politika kapsamında iptal edildiyse ne olacak?
        Aşağıdaki gibi bir rezervasyonunuz varsa Hafifletici Nedenler Politikamız kapsamında yapılan iptallerde destek ödemesi almak için uygun şartlara sahip olabilirsiniz:

        • İtalya'da veya İtalya'dan gelen bir misafir tarafından 29 Şubat'a kadar yapılan, giriş tarihi 29 Şubat ile 31 Mayıs arasında olan ve 29 Şubat ile 13 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen bir rezervasyon
        • Güney Kore'de ya da Güney Kore'den gelen bir misafir tarafından 25 Şubat'ta yapılan, giriş tarihi 25 Şubat ile 23 Mart arasında olan ve 28 Şubat ile 13 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen bir rezervasyon
        • Çin Ana Karası dışında Çin Ana Karası'ndan gelen bir misafir tarafından 1 Şubat'a kadar yapılan, giriş tarihi 1 Şubat ile 14 Nisan arasında olan ve 28 Ocak ile 13 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen bir rezervasyon
        • ABD'de 13 Mart'a kadar yapılan, giriş tarihi 13 Mart ile 1 Nisan arasında olan ve 13 Mart ile 14 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen bir rezervasyon
        • Schengen Bölgesi'nde ABD'den gelen bir misafir tarafından 13 Mart'a kadar yapılan, giriş tarihi 13 Mart ile 1 Nisan arasında olan ve 13 Mart ile 14 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen bir rezervasyon
        • Hindistan'da, Hindistan dışından bir misafir tarafından 10 Mart'a kadar yapılan, giriş tarihi 12 Mart ile 15 Nisan arasında olan ve 10 Mart ile 14 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen bir rezervasyon
        • İsrail'de, İsrail dışından gelen bir misafir tarafından 10 Mart'a kadar yapılan, giriş tarihi 12 Mart ile 1 Nisan arasında olan ve 10 Mart ile 14 Mart 2020 tarihleri arasında iptal edilen rezervasyon

        Esnek iptal politikası uyguluyorum. Koruma altında mıyım?
        Destek ödemeleri, iptal işlemi sırasında misafirin size olan borcuna bağlı olduğundan iptal politikası Esnek ve Orta olanların bundan yararlanma olasılığı daha düşük olabilir. Ancak size başka türlü destek olmak için yollar bulmaya çalışıyoruz. İlk önceliğimiz mümkün olan en kısa zamanda daha fazla rezervasyon almaya başlamanız olacak. Misafirlerin kayıtlarınızı daha kolay bulabilmeleri için yeni bir arama filtresini kullanıma sunduk. Ayrıca kayıtlarınızı farklı açılardan daha görünür hâle getiriyoruz. Misafirlerin bu yönde bir isteği olduğunu gördük. Esnek politika sunan rezervasyonların payı COVID-19 öncesi döneme göre daha yüksek.

        Önemli noktalar

        • Uygun şartlara sahip konaklama rezervasyonlarında ev sahiplerine iptal politikaları kapsamında alacakları tutarın %25'ini ödeyeceğiz

        • Destek ödemelerinin, giriş tarihi 31 Mayıs'tan sonra olan rezervasyonlar için yapılmayacağını lütfen unutmayın

        • 14 Mart'tan sonra yapılan rezervasyonlar misafir hasta olmamışsa COVID-19 ile ilgili hafifletici nedenler kapsamında değerlendirilmez.

        • Rezervasyon gösterge panonuza giderek ev sahiplerine verilen 250 milyon dolarlık taahhüt kapsamında aldığınız destek ödemeleri hakkında bilgi edinebilirsiniz

          Airbnb
          30 Mar 2020
          Bu yardımcı oldu mu?