How to help prevent hosting challenges

Elinizden gelenin en iyisini yapmanıza rağmen bazen sorun çıkmasını önleyemezsiniz. Bir misafir onun için bıraktığınız anahtarı bulamayabilir ya da su tesisatı tıkanabilir. Büyük bir sorunla karşılaşma olasılığı son derece düşük olsa da başarılı ev sahipleri beklenmedik durumlar için plan yapar.

Kaliforniya, Oakland'dan bir Süper Ev Sahibi olan Diana, ev sahipliği sırasında karşılaşılan zorluklarla nasıl başa çıkacağınız konusunda önerilerde bulunuyor.

Ev sahipliği toplulukla ilgilidir ve bu toplulukta, ev sahipliği işinizin sorunsuz bir şekilde yürümesine yardımcı olan kişiler vardır.

"Tesisatçı, elektrikçi ve temizlik görevlisinin isimleri ve numaraları hep hazırda duruyor." diyor Diana. Kendisi şehir dışındayken Diana'nın yardımcı ev sahipliğini yapan kız kardeşi görevi devralıyor. "Bir sorun çıktığında asla ortada kalmayız."

Sızıntı yapan bir boru veya bozulan bir ısıtıcı için hızlı bir şekilde harekete geçmeye hazır olmaktan daha iyi ne olabilir? Sorunu daha ortaya çıkmadan önlemek.

"Bakım işleriyle ilgili her yıl gözden geçirdiğim bir yapılacaklar listem var." diyor Diana. "Bunların bazılarını kendim hallediyorum, bazılarını ise profesyonellere devrediyorum. Her mekân farklıdır. Ancak sizinkini misafirler için mükemmel bir şekilde korumak amacıyla neler gerektiğini saptamak önemlidir."

Diana'nın yıllık bakımla ilgili yapılacaklar listesinde şunlar yer alıyor:

• Yaprakların ve diğer çer çöpün oluklardan temizlenmesi
• Tüm ısıtma, havalandırma ve klima ünitelerinin çalışıp çalışmadığının kontrol edilmesi
• Mekânın aydınlık olmasını sağlamak için ulaşılması zor tavan pencerelerinin silinmesi

Misafirlerle etkili iletişim, dürüst ve gerçekçi olmakla ilgilidir.

"Bence aşırı vaatte bulunmak yerine her zaman daha fazla iletişim kurmak çok önemli." diyor Diana. "Bir çözüm bulamamışsam bile misafire neyi çözmeye uğraştığımı bildiririm."

Mesela, bir misafir gelmeden hemen önce bir boru patladığında Diana anında telefona sarıldı.

"Misafiri arayıp durumla ilgilendiğimizi anlattım ve giriş saatini erteleyip erteleyemeyeceğimizi sordum." diyor Diana. "Ayrıca çok memnun oldukları bir geç çıkış teklifinde bulundum ve bir şişe şarap ile bir teşekkür notu bıraktım. Birçok misafir, açık iletişimi ve ister şarap ister yerel bir kahve dükkânına hediye kartı olsun, küçük teşekkür jestlerini anlamlı buluyor."

"Ev kullanım kılavuzumuza ve giriş talimatlarımıza açıklama eklememe rağmen misafirlerin genellikle nasıl açılacağını bilmedikleri gerçekten karmaşık kapılarımız var." diyor Diana. "Bu konuda sorunla karşılaştıklarında her zaman sıkıntılarını dinliyorum ve ardından nasıl yapacaklarını telefonda veya yüz yüze sabırla, adım adım anlatıyorum."

Diana'nın yıllar boyunca misafirlerini dinleyerek öğrendiği birkaç şey var:

• Girişi kolaylaştırmak için anahtarsız giriş sağlayın.
• Misafirlerin karanlıkta güvenli bir şekilde gelmelerine yardımcı olmak için yeterli dış mekân aydınlatması sağlayın.
• Seyahat bilgilerini önceden öğrenip misafirlerinize giriş ve çıkış saatlerini yeniden hatırlatın.

Misafirlerin erken varmaları, geç çıkmaları ve temizlikle ilgili sorunlar nedeniyle zorluklar çıkabilir. Olası sorunları azaltmaya yönelik bazı fikirler:

• Kesin giriş ve çıkış saatleri belirleyin ve bunun nedenlerini açıklayın ("Temizlik yapan kişilerin odanızı hazırlayabilmesi için zaman tanımak amacıyla lütfen saat 15.00'ten önce giriş yapmayın.").
• Temizliğe daha fazla zaman ayırmak için rezervasyon tercihlerinizi ayarlayın.
• Misafirlerin bavullarını bırakabileceklerini belirtmeyi düşünebilirsiniz, böylece erken geleceğini bildiğiniz misafirler bundan faydalanabilir.
• Temel bilgileri sunun: Kayıt açıklamanıza mekânınıza nasıl girileceği, mekânın neye benzediği gibi bilgileri ve giriş talimatlarını ekleyerek misafirlerin beklentilerini belirlemeye yardımcı olabilirsiniz.

• Bir ev kullanım kılavuzu oluşturarak wifi ağına erişim ve karmaşık aletlerin kullanımıyla ilgili talimatları bu kılavuza ekleyin.