Yürürlük Tarihi: 6 Şubat 2025
Bir ev sahibi rezervasyonu girişten önce iptal ederse misafiri tam para iadesi alma hakkına sahiptir ve uygun olduğunda Airbnb, uygunluk durumuna bağlı olarak benzer bir yer bulmasına yardımcı olacaktır.
Airbnb, anında yeniden rezervasyonu kolaylaştırmak için genellikle misafirin ilk ödemesini bir rezervasyon kredisine dönüştürür, ancak misafirler bunun yerine her zaman asıl ödeme yöntemlerine para iadesi isteyebilir. Rezervasyon kredisi 72 saat sonra kullanılmazsa kredi tutarı misafirin asıl ödeme yöntemine iade edilir.
Misafirler, keşiften sonraki 72 saat içinde Rezervasyon Sorunlarını bildirmelidir. Bir Rezervasyon Sorunun bir misafirin konaklamasını aksattığını belirlersek misafire tam veya kısmi para iadesi yaparız veya benzer fiyatlandırmada uygunluk durumuna bağlı olarak misafirin benzer bir yer bulmasına yardımcı oluruz. Yeniden rezervasyon yardımı veya iade edilen tutar, Rezervasyon Sorununun ciddiyeti, misafir üzerindeki etkisi, konaklamanın etkilenen kısmı, misafirin konaklama yerlerini boşaltıp boşaltmadığı, diğer hafifletici faktörler ve Rezervasyon Sorununun sağladığı kanıtların gücü gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
"Rezervasyon Sorunu" terimi şu durumları ifade eder:
Yeniden rezervasyon yardımı veya para iadesi istemek için rezervasyonu yapan misafirin Rezervasyon Sorununu keşfettikten sonra 72 saat içinde bizimle veya ev sahibiyle iletişime geçmesi gerekir. İstekler, fotoğraflar, videolar veya bir Rezervasyon Sorununun meydana gelip gelmediğini belirlemeye yardımcı olmak için kullanacağımız ev sahibi tarafından koşulların onaylanması gibi ilgili kanıtlarla desteklenmelidir.
Bir ev sahibi rezervasyonu iptal ederse veya başka bir Rezervasyon Sorunu misafirin konaklamasını aksatırsa ev sahibi hiçbir ödeme almaz veya misafirine iade edilen tutarla ödemesini düşürür.
Çoğu durumda, bir misafirin ev sahibiyle ilgili bildirdiği endişesini onaylamaya çalışacağız. Ev sahipleri, bizimle iletişime geçerek bir misafirin Rezervasyon Sorunu iddiasına da itiraz edebilir.
Bu Politika, yasaların izin verdiği maksimum ölçüde geçerlidir ve bu da hariç tutulamayacak garantiler anlamına gelebilir. Bu Politika geçerli olduğunda, rezervasyonun iptal politikasını kontrol eder ve önceliklidir. Bize bir istek göndermeden önce, mümkün olduğunda misafir ev sahibini bilgilendirmeli ve Rezervasyon Sorununu doğrudan ev sahibiyle çözmeye çalışmalıdır. Sorunu çözmeyle bağlantılı olarak, misafirler Çözüm Merkezi'ni kullanarak doğrudan ev sahiplerinden para iadesi isteyebilir. Herhangi bir para iadesi tutarını azaltabilir veya bu Politika kapsamındaki herhangi bir yeniden rezervasyon yardımını doğrudan bir ev sahibi tarafından sağlanan para iadesini veya diğer yardımları yansıtacak şekilde ayarlayabiliriz. Yeniden rezervasyon yardımı sağlamanın bir parçası olarak, yeni konaklama yerlerinin maliyetini ödemek veya katkıda bulunmak zorunda değiliz. Ayrıca, misafirlere iptal edilen bir rezervasyonun değerini yeni konaklama yerlerine uygulama veya nakit para iadesi yerine seyahat kredisi alma seçeneği de sunabiliriz.
Bir misafir bir Rezervasyon Sorununun zamanında bildirilmesinin mümkün olmadığını gösterirse bu Politika kapsamındaki Rezervasyon Sorununun geç bildirilmesine izin verebiliriz. Misafirin, seyahat arkadaşlarından veya davetlilerinin veya evcil hayvanlarının neden olduğu rezervasyon sorunları bu Politika kapsamında değildir. Dolandırıcılık amaçlı bir istek göndermek Hizmet Şartlarımızı ihlal eder ve hesabın feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Bu Politika kapsamındaki kararlarımız bağlayıcıdır, ancak mevcut olabilecek diğer sözleşme veya yasal hakları etkilemez. Misafirlerin veya deneyim sahiplerinin yasal işlem başlatma hakkı etkilenmez. Bu Politika sigorta değildir ve herhangi bir misafir veya ev sahibi tarafından prim ödenmemiştir. Bu Politika kapsamındaki tüm haklar ve yükümlülükler rezervasyon yapan misafire ve rezervasyonun ev sahibine özeldir ve devredilemez veya atanamaz. Bu politikada yapılacak her türlü değişiklik, Hizmet Şartlarımıza uygun olacaktır. Bu politika evler için geçerli olup deneyim veya hizmet rezervasyonları için geçerli değildir.