Yürürlük Tarihi: 6 Şubat 2025
Bir ev sahibi rezervasyonu girişten önce iptal ederse misafiri tam para iadesi alma hakkına sahiptir ve uygun olduğunda Airbnb, uygunluk durumuna bağlı olarak benzer bir fiyatlandırmaya bağlı olarak misafirin benzer bir yer bulmasına yardımcı olacaktır.
Airbnb, anında yeniden rezervasyonu kolaylaştırmak için genellikle misafirin ilk ödemesini bir rezervasyon kredisine dönüştürür, ancak misafirler bunun yerine her zaman asıl ödeme yöntemlerine para iadesi isteyebilir. Rezervasyon kredisi 72 saat sonra kullanılmazsa kredi tutarı misafirin asıl ödeme yöntemine iade edilir.
Misafirler, keşiften sonraki 72 saat içinde Rezervasyon Sorunlarını bildirmelidir. Bir Rezervasyon Sorunun bir misafirin konaklamasını aksattığını belirlersek misafire tam veya kısmi para iadesi yaparız veya benzer fiyatlandırmada uygunluk durumuna bağlı olarak misafirin benzer bir yer bulmasına yardımcı oluruz. Yeniden rezervasyon yardımı veya iade edilen tutar, Rezervasyon Sorununun ciddiyeti, misafir üzerindeki etkisi, konaklamanın etkilenen kısmı, misafirin konaklama yerlerini boşaltıp boşaltmadığı, diğer hafifletici faktörler ve Rezervasyon Sorununun sağladığı kanıtların gücü gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
"Rezervasyon Sorunu" terimi şu durumları ifade eder:
Yeniden rezervasyon yardımı veya para iadesi istemek için rezervasyonu yapan misafirin Rezervasyon Sorununu keşfettikten sonraki 72 saat içinde bizimle veya ev sahibiyle iletişime geçmesi gerekir. İstekler, bir Rezervasyon Sorununun meydana gelip gelmediğini belirlemeye yardımcı olmak için kullanacağımız fotoğraflar, videolar veya ev sahibi tarafından koşulların onaylanması gibi ilgili kanıtlarla desteklenmelidir.
Bir ev sahibi bir rezervasyonu iptal ederse veya başka bir Rezervasyon Sorunu bir misafirin konaklamasını aksatırsa, ev sahibi ödeme almaz veya ödemesini misafirine iade edilen tutar kadar düşürür.
Çoğu durumda, bir misafirin ev sahibiyle ilgili endişelerini onaylamaya çalışacağız. Ev sahipleri, bizimle iletişime geçerek bir misafirin Rezervasyon Sorunu iddiasına da itiraz edebilir.
Bu Politika, yasaların izin verdiği maksimum ölçüde geçerlidir ve bu da hariç tutulamayacak garantiler anlamına gelebilir. Bu Politika geçerli olduğunda, rezervasyonun iptal politikasını kontrol eder ve önceliklidir. Bize bir istek göndermeden önce, mümkün olduğunda misafirin ev sahibini bilgilendirmesi ve Rezervasyon Sorununu doğrudan ev sahibiyle çözmeye çalışması gerekir. Sorunu çözmekle bağlantılı olarak, misafirler Çözüm Merkezi'ni kullanarak doğrudan ev sahiplerinden para iadesi isteyebilir. Herhangi bir para iadesi tutarını azaltabilir veya bu Politika kapsamındaki herhangi bir yeniden rezervasyon yardımını doğrudan bir ev sahibi tarafından sağlanan herhangi bir para iadesini veya diğer yardımları yansıtacak şekilde ayarlayabiliriz. Yeniden rezervasyon yardımı sağlamanın bir parçası olarak, yeni konaklama yerlerinin maliyetini ödemek veya katkıda bulunmak zorunda değiliz. Ayrıca, misafirlere iptal edilen bir rezervasyonun değerini yeni konaklama yerlerine uygulama veya nakit para iadesi yerine seyahat kredisi alma seçeneği de sunabiliriz.
Bir misafir bir Rezervasyon Sorununun zamanında bildirilmesinin mümkün olmadığını gösterirse bu Politika kapsamındaki Rezervasyon Sorununun geç bildirilmesine izin verebiliriz. Misafirin, seyahat arkadaşlarından veya davetlilerinin veya evcil hayvanlarının neden olduğu rezervasyon sorunları bu Politika kapsamında değildir. Dolandırıcılık amaçlı bir istek göndermek Hizmet Şartlarımızı ihlal eder ve hesabın feshedilmesiyle sonuçlanabilir.
Bu Politika kapsamındaki kararlarımız bağlayıcıdır, ancak mevcut olabilecek diğer sözleşme veya yasal hakları etkilemez. Misafirlerin veya ev sahiplerinin yasal işlem başlatma hakkı etkilenmez. Bu Politika sigorta değildir ve herhangi bir misafir veya ev sahibi tarafından prim ödenmemiştir. Bu Politika kapsamındaki tüm hak ve yükümlülükler rezervasyon yapan misafire ve rezervasyonun ev sahibine özeldir ve devredilemez veya atanamaz. Bu Politikadaki herhangi bir değişiklik Hizmet Şartlarımıza uygun olarak yapılacaktır. Bu Politika konaklamalar için geçerlidir, ancak deneyim rezervasyonları için geçerli değildir.
Bu sayfanın önceki sürümünü inceleyin.