Misafir COVID Destek Programı

Airbnb'nin Ocak 2022'de duyurduğu Misafir COVID Destek Programı ("Program"), COVID ile ilgili olup aşağıda açıklanan resmî seyahat kısıtlamaları nedeniyle konaklama rezervasyonları aksayan misafirlere yardım amacıyla oluşturulmuştur.

Airbnb, böyle beklenmedik zorluklarla karşı karşıya kalan misafirlere yardımcı olmak için kendi takdirine bağlı olarak kullanılmak üzere 20 milyon ABD doları tutarında bir fonu bu programa seve seve aktarmıştır. Program, bu fonun tamamı tahsis edildiğinde veya 30 Nisan 2022 tarihinde (hangisi önce gerçekleşirse) sona erecektir.

Airbnb'nin Hafifletici Nedenler Politikası kapsamına giren durumlar programdan yararlanmak için uygun şartlara sahip değildir (bir misafirin COVID-19 ile hasta olduğu durumlar dâhil).

İptal edilen rezervasyonlar içinde uygun şartlara sahip olanlar

İptal edilen rezervasyonlar aşağıdaki kriterlerin tümünü karşılamalıdır:

• Giriş tarihi 1 Aralık 2021 veya sonrasında olan konaklama rezervasyonudur.
• (a) 1 Aralık 2021 tarihinde veya sonrasında, (b) girişten önce ve girişten sonraki 45 gün içinde ve (c) programın bitiş tarihinde veya öncesinde misafir tarafından iptal edilmiştir.
• Rezervasyon yapıldıktan sonra hükûmet tarafından yürürlüğe koyulan bir seyahat kısıtlaması nedeniyle iptal edilmiştir.

Hükûmetin zorunlu kıldığı seyahat kısıtlamalarından program kapsamında kabul edilenler

Yalnızca aşağıda belirtilen COVID bağlantılı seyahat kısıtlamaları program kapsamındadır:

• Aşağıdakilerden birini yasaklayan bir sınır kapatma kararı, sokağa çıkma yasağı veya kısıtlama emri:
  • Misafirin varış noktasına, zorunlu olmayan tüm seyahatler
  • Misafirin kalkış noktasından, zorunlu olmayan tüm seyahatler
• Kalkış noktasından seyahat edenlerin, varış noktasına ulaştıklarında karantinaya alınması veya kendilerini tecrit etmesi yönünde yeni uygulamaya koyulan veya geçerlilik süresi uzatılan bir gereklilik

Bu, rezervasyon anında varış yerinde karantina gerekliliğinin bulunduğu ancak rezervasyon yapıldıktan sonra ve giriş tarihinden önce kapsamının genişletildiği veya süresinin uzatıldığı durumları içerir. Örneğin rezervasyon anında varış yerinde 7 günlük karantina şartı geçerliyken bu daha sonra 14 güne uzatıldıysa rezervasyon uygun şartlara sahip olabilir.

Karantina veya kendi kendine izolasyon gerekliliğinin, kalkış noktasından, zorunlu olmayan nedenlerle yola çıkarak seyahat eden herkes için değil, yalnızca belirli bir misafir (veya misafir grubu) için geçerli olduğu durumlar buna dâhil değildir. Ayrıca misafirin (örneğin bir COVID-19 vakasıyla yakın temaslı olarak kabul edildiği için) varış noktasına doğru seyahate başlamadan önce kalkış noktasında karantinaya veya kendi kendine izolasyona girmesinin gerektiği durumlar da bu kapsamda yer almaz.

Programın, yalnızca rezervasyon yapıldığı sırada yürürlükte olmayan seyahat kısıtlamaları için geçerli olduğunu unutmayın. Örneğin İsrail'e seyahat eden bir misafir ekim ayında, yani İsrail, gelen seyahatleri Omikron nedeniyle kısıtlamaya başlamadan önce, giriş tarihi aralık ayında olan bir rezervasyon yaptıysa bu rezervasyon program kapsamında uygun olacaktır. Ancak misafir konaklamayı rezerve ettiği sırada bu seyahat kısıtlamaları zaten geçerliyse program kapsamında yardım almaya uygun olmayacaktır.

Uygun şartlara sahip olmayan rezervasyon türleri

Program kapsamında aşağıdaki rezervasyonlar yardım için uygun değildir:

• Airbnb Luxe rezervasyonları
• İş için Airbnb rezervasyonları
• Deneyim rezervasyonları
• İkamet ettiği ülke Çin olan misafirlerin yaptığı rezervasyonlar

Yardım isteğinde bulunmak

Rezervasyonu yukarıdaki uygunluk kriterlerini karşılayan misafirler, Topluluk Desteği ekibimizle 7/24 iletişime geçebilir ve uygunluklarını gösteren bilgileri sunmaları istenir. Yardım fonu istekleri, rezervasyonun iptal edildiği tarihten itibaren 90 gün içinde elimize geçmelidir.

Herhangi bir sahtekârlık, yanıltıcı bilgi veya Hizmet Şartlarımızın ya da Ödeme Hizmet Şartlarımızın ihlalinden haberdar olmamız durumunda Airbnb olarak bir isteği reddetme, yardımı geri çekme, misafirin hesabını askıya alma veya sonlandırma ya da uygun gördüğümüz diğer yasal işlemlere başvurma hakkını saklı tutarız.

Mevcut yardım türü

Programda fon varsa ve rezervasyonun yardım için gerekli şartları karşıladığını belirlersek misafir, rezervasyonun para iadesiz kısmının %50'si için tek kullanımlık bir seyahat kuponu almaya hak kazanacaktır. Örneğin misafir 500 $ tutarında bir rezervasyonu iptal etmiş ve ev sahibinin iptal politikası uyarınca 250 $ para iadesi almışsa para iadesiz 125 $'a (para iadesi yapılmayan kısmın %50'si) karşılık bir seyahat kuponu almaya hak kazanır. Ev sahibinin rezervasyon için aldığı ödeme bu durumdan etkilenmeyecektir.

Airbnb'de geçerli uygulama, istekleri alınan sırayla değerlendirmektir. Bu program kapsamında verilen tüm seyahat kuponları, programda fon bulunmasına bağlıdır.

Seyahat kuponunuzu ne zaman alacaksınız?

Bir rezervasyonun yardım almak için gerekli şartları karşıladığını belirlersek ve programda yeterli fon varsa seyahat kuponu 7-10 iş günü içinde misafirin hesabına ulaşacaktır. Misafirler seyahat kuponlarını Profil > Hesap Ayarları > Yaptığınız ve aldığınız ödemeler > Krediler ve kuponlar sayfasında görüntüleyebilir.

Birden fazla seyahat kuponu isteme

Bir misafirin uygun şartlara sahip birden fazla rezervasyonu varsa her biri için istek gönderebilir. Airbnb, program kapsamında tek bir misafire verilen seyahat kuponlarının sayısını sınırlama hakkını saklı tutar.

Seyahat kuponları ile ilgili şartlar

Kupon, yalnızca giriş tarihi 30 Aralık 2023 veya öncesinde olan bir konaklama rezervasyonu için geçerlidir, tek kullanımlıktır ve para iadesi söz konusu değildir. Yalnızca Airbnb'deki bir konaklama rezervasyonunda geçerlidir. Kuponla yapılan bir rezervasyon misafir tarafından iptal edilirse kupon geçerliliğini yitirir. Bu kupon paraya çevrilemez, karşılığında hediye kartı alınamaz veya hâlihazırda yapılmış alışverişlerin bedelinden düşülemez. Bir başka teklif, kupon veya indirime devredilemez ya da bunlarla birleştirilemez. Airbnb sahtekârlık, kötüye kullanım, Hizmet Şartlarımız ya da Ödeme Hizmet Şartlarımızın ihlali veya teknik hatalara dair şüphe durumunda bu kuponun iptali de dâhil olmak üzere her türlü kanuni yola başvurma hakkını saklı tutar.

Programın işleyişi

Airbnb, son zamanlarda dünya çapında COVID-19 vakalarında görülen artış üzerine misafir topluluğumuza yardım amacıyla Misafir COVID Destek Programı'nı oluşturmuştur. Program, misafirlerin yararlanmak için uygun şartları karşılaması da dâhil olmak üzere tüm yönleriyle tamamen kendi takdirimizdedir. Airbnb'nin program kapsamında verdiği kararlar misafirler açısından kesin ve bağlayıcıdır ancak Misafir Para İadesi Politikası, Hafifletici Nedenler Politikası veya ev sahibinin rezervasyon iptal politikası gibi diğer sözleşmelere veya yasalara dayalı misafir haklarını etkilemez. Misafirin yasal işlem başlatma hakkı etkilenmez.

Program hakkında güncel bilgileri bu sayfadan takip edebilirsiniz. Biz de program sona erdiğinde bilgilendirme yapacağız. Yalnızca programın bitiş tarihinde veya öncesinde iptal edilen rezervasyonlar yardım için uygun şartlara sahip olacaktır. Pandemi gelişmeye ve koşullar değişmeye devam ettikçe programı izleyeceğiz. Kendi takdirimize bağlı olarak programı uzatabilir, duraklatabilir, değiştirebilir veya sonlandırabiliriz.