Genel olarak, Airbnb rezervasyonları için iptaller ve para iadeleri ilanın iptal politikasına tabidir. Büyük ölçekli olayların bir rezervasyonun tamamlanmasını önlediği veya hukuken yasakladığı nadir durumlarda Olağanüstü Durumlar Politikası ("politika") geçerli olabilir. Bu politika geçerli olduğunda misafirler rezervasyonlarını iptal edebilir ve rezervasyonun iptal politikasına bakılmaksızın para iadesi veya seyahat kredisi alabilir ve/veya başka bir telafi yönteminden yararlanabilir. İlan sahipleri ise ücret ödemeden veya başka olumsuz neticelerle karşılaşmadan rezervasyonu iptal edebilir ancak iptal edilen rezervasyonun tarihleri ilanın takviminde engellenir.
Bu politika ev, hizmet ve deneyim rezervasyonları için geçerlidir ve Airbnb tarafından kullanıcılara aksi bildirilmedikçe yürürlük tarihinde veya sonrasında devam eden ya da girişi yapılmış olan rezervasyonlara uygulanır. Olağanüstü Durumlar Politikası bir sigorta poliçesi yerine geçmez.
Aşağıdaki olaylar; rezervasyonunuzun konumunu etkiliyorsa, rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelmişse ve gelecekteki ya da devam eden bir rezervasyonun tamamlanmasını önlüyor ya da hukuken yasaklanmasına yol açıyorsa bu politika kapsamındadır (ve bu politika metninde "olaylar" olarak anılırlar):
Kamu sağlığıyla ilgili olarak ilan edilen acil durumlar ve salgınlar. Buna devlet tarafından ilan edilen salgınlar, pandemiler ve kamu sağlığıyla ilgili acil durumlar dâhildir. Endemik (örneğin grip) veya yaygın olarak bir bölgeyle ilişkili olan (örneğin Tayland'da sıtma) hastalıklar dâhil değildir. COVID-19, bu Olağanüstü Durumlar Politikası kapsamında değildir.
Hükûmet tarafından getirilen seyahat kısıtlamaları. Bir devlet kurumu tarafından uygulanan zorunlu seyahat kısıtlamaları, örneğin tahliye emri veya sokağa çıkma yasağı. Bağlayıcı olmayan seyahat uyarıları ve devlet tarafından sunulan benzer yönlendirmeler bu kapsamda değildir.
Askerî operasyonlar ve diğer çatışmalar. Savaş nedeni sayılan eylemler, çatışmalar, işgaller, iç savaş, terörizm, patlamalar, bombardımanlar, isyanlar, kalkışma ve ayaklanmalar.
Temel hizmetlerde büyük ölçekli kesintiler. Belirli bir konumdaki evlerin büyük çoğunluğunu etkileyen ısı, su ve elektrik gibi temel hizmetlerde uzun süreli kesintiler.
Öngörülemeyen doğal afetler ve şiddetli hava olayları. Deprem ve tsunami gibi öngörülemeyen doğal afetler ve hortum gibi öngörülemeyen şiddetli hava olayları. Aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklandığı gibi, belirli bir konum için öngörülebilen olaylar bu kapsamda değildir.
Büyük ölçekli bir olay meydana geldiğinde, Olağanüstü Durumlar Politikası'nın geçerli olup olmadığını belirlemek için durumu değerlendiririz. Geçerliyse etkilenen bölge ve söz konusu olayın rezervasyonların tamamlanmasını önleyeceğini veya hukuken yasaklanmasına yol açacağını öngördüğümüz zaman dilimi için politikayı etkinleştiririz. Tanımlanan bölge ve zaman dilimi dışındaki rezervasyonlar, politikanın uygulanması için uygun şartlara sahip olmasa da misafir ağırlayamayacak durumdaki ilan sahipleri, olumsuz neticelerle karşılaşmadan rezervasyonu iptal edebilir. Bu durumları sürekli olarak izler ve değişen koşulları yansıtmak için gerektiğinde kapsamda ayarlama yaparız. Bu politikanın rezervasyonunuz için geçerli olduğunu düşünüyorsanız uygunluk şartlarını öğrenmek üzere lütfen bizimle iletişime geçin.
Kontrolünüz dışındaki başka durumların da planlarınızı bozabileceğini anlıyoruz. Yukarıda belirtilmeyen bir durumda rezervasyonunuz için yine ilan sahibinin ilanla ilgili iptal politikası geçerli olur.
Bu politika kapsamına girmeyen sık rastlanır olaylara örnekler:
Bu politika kapsamına girmeyen rezervasyonlar için misafirleri ve ilan sahiplerini tam veya kısmi para iadesi ya da rezervasyon tarihlerinde değişiklik gibi karşılıklı olarak kabul edilebilir bir düzenleme bulmaya teşvik ederiz. Rezervasyonun iptal politikası dışındaki para iadelerinin ilan sahibinin takdirine bağlı olduğunu unutmayın. Airbnb bu tür para iadelerinde devreye girmez veya bu tür para iadelerini garanti etmez.
Bir rezervasyon Olağanüstü Durumlar Politikası kapsamındaysa ilan sahipleri ücret ödemeden veya başka olumsuz sonuçlarla karşılaşmadan iptal edebilir. Bir ilan sahibi bu politikaya göre rezervasyonu iptal ederse ilanının takviminde iptal ettiği rezervasyonun tarihleri engellenir. Bir rezervasyon bu politika kapsamında iptal edilirse ilan sahibi, iptal edilen rezervasyon tarihleri için ödeme almaz veya ödeme zaten yapılmışsa bu tutar sonraki ödemelerden kesilir.
Bir rezervasyonun bu politika kapsamında olup olmadığına bakılmaksızın ilan sahipleri, bir ilanın ağır hasar görmüş olması gibi bazı geçerli nedenler olduğunda ücret ödemeden veya başka olumsuz sonuçlarla karşılaşmadan rezervasyonu iptal edebilir. İlan sahipleri, ilanları oturulamaz durumdaysa veya misafirin rezerve ettiği durumda sağlanmaya uygun değilse rezervasyonu iptal etmekle yükümlüdür. Bunun yapılmaması, ilan uygun duruma gelene ve ilan açıklamasında yer alan bilgilerle uyumlu hâle getirilene kadar ilanın askıya alınmasına, mevcut rezervasyonların iptal edilmesine ve misafirlere para iadesi gönderilmesine neden olabilir. Bu, ilan sahiplerine yönelik temel kurallarımızı da ihlal eder ve hesabın kaldırılmasına kadar varabilecek neticeler doğurabilir.
Bu politika, yerel yönetmelikler kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz ve bu politika uyarınca Airbnb tarafından alınan kararlar yasal haklarınızı etkilemez.