İçeriğe atla
    Önerilen sonuçlara erişmek için ileri gidin
    İki Süper Ev Sahibinin sanal ev sahipliğine geçişi

    İki Süper Ev Sahibinin sanal ev sahipliğine geçişi

    Bu ev sahipleri, kuryeyle gönderilen kurabiyelerden videolu karşılamalara kadar birçok yaratıcı fikre sahip.
    Yazan Airbnb, yayımlanma tarihi 8 Tem 2020
    4 dakikalık okuma
    Güncelleme tarihi: 27 Ağu 2020

    Önemli ipuçları

    • Meksiko'daki iki Süper Ev Sahibi sanal olarak ev sahipliği yapmak için rutinlerini nasıl güncellediklerini paylaşıyor

    • Ev kullanım kılavuzlarının, rehberlerin ve diğer bilgilerin dijital kopyalarını misafirlere gönderecekler

    • Her iki ev sahibi de kişiye özel hazırlanan videolu karşılama ve kuryeyle teslim edilen kurabiyeler gibi sosyal mesafe kurallarına uygun yeni fikirler deneyecek.

    İnsanların yeniden seyahat etmeye başladığı bugünlerde, birçok ev sahibi misafirleri yeniden ağırlamanın en iyi yollarını bulmak için bir strateji çiziyor. Misafirlerin ve ev sahiplerinin kendilerini rahat hissetmeleri gereken konular değişiyor, biz de Meksiko'daki iki Süper Ev Sahibiyle konuşarak karantina sonrasında nasıl ev sahipliği yapmayı planladıklarını öğrendik.

    Süper Ev Sahibi Alessandra, La Roma semtinde yedi odalı bir oda-kahvaltı tesisi ve La Palomilla adlı Airbnb Plus kaydını işletiyor. Süper Ev Sahibi Omar'ın ise yaklaşık 11 km güneyde, Frida Kahlo'nun doğduğu Coyoacán bölgesinde iki renkli dairesi var. Hükûmetin şehri kapattığı Mart ayından beri ikisi de ev sahipliği yapmadı.

    Şu sıralar gelecekteki konaklamalara hazır olmak için ev sahipliği stratejilerini yeni koşullara uyarlamaya çalışıyorlar. Kendi stratejinizi değerlendirirken ev sahipliği rutininize dâhil edebileceğiniz sekiz fikri aşağıda sunuyoruz:

    Misafirleriniz için giriş seçenekleri sunun ve sık sık iletişim kurun

    Bir misafir bir oda rezervasyonu yaptığında, Alessandra nereden ve ne zaman geleceklerini öğrenmek için iletişime geçiyor. Misafir kendi kendine giriş yapmayı tercih ederse "Giriş koduyla içeri girebilirsiniz." diyor.

    Alessandra, misafirleriyle konaklamaları öncesinde ve sırasında iletişim kurmak için Airbnb mesajlaşma veya diğer mesajlaşma uygulamalarını kullanmaya devam etmeyi planlıyor. Ancak bir farkla; "SMS ve [Airbnb] platformu yoluyla iletişimi artıracağız, böylece yanlarında olduğumuzu göstereceğiz ve kendilerini terk edilmiş hissetmeyecekler."

    İpucu: Önceden kaydedilmiş mesaj şablonlarınızı güncellemek misafirlere daha hızlı yanıt vermenize yardımcı olabilir.

    Kişiye özel bir karşılama videosu kaydedin

    Omar zaten kendi kendine giriş imkânı sunuyor ancak sanal olarak ev sahipliği yapmanın yeni yollarını denemeye hazır. Misafirlerin giriş yaptığında izlemeleri için kişiye özel bir karşılama videosu kaydetmeyi ve videoda şöyle şeyler söylemeyi planlıyor: "Hoş geldiniz! Bizler ev sahipleriniz Omar ve eşim Silvia. Harika vakit geçirmenizi umuyoruz. Zor bir dönemden geçiyoruz ve burada bizimle olduğunuz için minnettarız."

    Yüz yüze olmasına gerek kalmadan şık bir teşekkür edin

    En iyi ev sahiplerimiz gelen misafirleri karşılamanın Airbnb deneyiminin bir parçası olduğunu bilir, ancak şu an fiziksel olarak uzak durmanın daha önemli olduğunu da biliyorlar. Kısacası Alessandra ve Omar misafirlerine teşekkür etmenin yeni yollarını buluyorlar. Örneğin misafirler geldiğinde "Yemek odasında kurabiye ikram etmek yerine, doğrudan odalarına bırakacağız." diyor Alessandra.

    Omar ise "Geçmişte misafirlerle vedalaşırken hediye vermeyi severdim." diyor ve ekliyor, "Bir arkadaşım bu lezzetli kurabiyeleri siyah mısırdan yapıyor." Hediyeyi genellikle misafirin konakladığı son gün gidip kendisi verirdi. "Şimdi bu biraz değişecek. Kurabiyeleri kurye ile göndereceğim. Misafirleri her hâlükârda mutlu etmek istiyorum." diyor.

    Rehberinizi, ev kullanım kılavuzunu ve diğer bilgileri dijital olarak paylaşın

    Hem Alessandra hem Omar ev kullanım kılavuzunun basılı kopyasını mekânlarından kaldırdıkları için misafirlere mutlaka bu kılavuzların dijital versiyonlarını iletecekler. Omar, "Rezervasyon aldıktan hemen sonra misafirlere rehberi ve ev kullanım kılavuzunu gönderiyorum." diyor.

    Alessandra da aynısını yapıyor: "Ev kullanım kılavuzunun PDF'ini hazırladık ve rezervasyon yapar yapmaz misafirlere gönderiyoruz." Ayrıca web sitesinde yaptığı düzenlemeyle oda anahtarlarını sanitize etmek, kırlentler ve not defterleri gibi gereksiz eşyaları odalardan kaldırmak gibi kendi uyguladığı güvenlik önlemlerini misafirlere açıklıyor. Rezervasyon aldıktan sonra, "Misafirlere güvenlikleri için uyguladığımız [COVID-19] önlemlerini içeren bir bağlantı gönderiyorum." diyor.

    Karşılama sepetinizi bir temizlik kitine dönüştürün

    Omar misafirlere verdiği hediyeleri yeniliyor. "Eskiden misafirlere taze meyveler, çikolatalar ve Meksika şekerleriyle dolu bir karşılama sepeti bırakırdım." diyor. "Şimdiyse her misafire bu sepet yerine bir temizlik kiti vereceğim." Her kite "birkaç maske, birkaç küçük şişe el dezenfektanı, eldiven" gibi malzemeler koyacak.

    Omar ayrıca misafirler için daireye daha büyük bir el dezenfektanı şişesi bırakacak ve temizlik malzemelerini nerede bulabileceklerini söyleyecek. "Her şey evde kendilerini güvende hissetmelerini sağlamakla ilgili." diyor. Alessandra da resepsiyon alanının yanı sıra her oda ve banyoya el dezenfektanı koyuyor.

    Temizlik protokolünüzü güncellemeyi ve misafirlerinizle paylaşmayı düşünün

    Omar ve Alessandra mekânlarını düzgün bir şekilde temizleyip sanitize etmek için misafirler arasında zaman bırakacaklarını söylüyor. Omar, "Bir temizlik kılavuzu hazırlamayı planlıyorum. Airbnb'nin yeni yayımladığı her şeyle tamamen uyumlu olacak." diyor. Alessandra hâlihazırda temizlik protokolümüze uymayı taahhüt etti ve Omar da aynısını yapmayı planlıyor.

    Alessandra kendini daha yüksek temizlik standartlarını korumaya adamış durumda. Alessandra, temizlik ve sanitizasyon işleminden önce odanın tamamen havalandırılması için "Misafirler arasında bir günlük misafir değişimi hizmeti sunuyoruz." diyor.

    İpucu: Üstün temizlik protokolümüzü kabul ediyorsanız misafirlere mutlaka bir temizlik özeti bırakın veya dijital olarak paylaşın.

    Rehberinizde dışarıda yapılacaklara dair çok sayıda öneri sunun

    Daha önce, Omar ve Alessandra'nın rehberlerinde yemek, alışveriş ve bugün pek işe yaramayacak başka öneriler yer alıyordu. Alessandra rehberini güncelleyerek farklı etkinlikler önermeye başladı.

    "Misafirleri daha çok açık hava maceralarına göndermeyi düşünüyoruz." diyor. Misafirlere Xochimilco'ya ("Meksika'nın Venedik'i") göz atmalarını veya piramitlere gitmelerini öneriyor. Elbette "fazladan [el dezenfektanı] almalarını, odalarındaki şişeyi götürmelerini, maske ve eldiven takmalarını" hatırlatmayı unutmuyor.

    Omar da rehberini gel-al ve eve teslim hizmeti sunan restoranları da içerecek şekilde değiştiriyor. Yeniden dışarıda yemek yiyebilecekleri günler geldiğinde bu seçenekleri de ekleyecek.

    Teknolojiyi kucaklayın

    Mesele sanal ev sahipliğine geldiğinde Omar'ın büyük planları var. Ev kullanım kılavuzunun basılı kopyasını kaldırdığından, misafirlerin wifi'ye otomatik olarak bağlanabilmeleri için QR kodları bırakacak ve bu sayede "misafirlerin wifi'ye aracısız bağlanmalarını sağlayacak." Bununla da kalmıyor ve QR kodlarını sunduğu her olanak için uygulamak istiyor.

    Örneğin, çamaşır makinesini nasıl kullanacaklarına veya kanepeyi nasıl açacaklarına dair talimatlar içeren QR kodları basmayı planlıyor. Hatta dijital ev kullanım kılavuzunu incelemek isteyen misafirler için de bir QR kodu hazırlamayı planlıyor.

    Omar ve Alessandra seyahat ve yaşamın yakında normale döneceği konusunda umutlu olduklarını söylüyorlar. O zamana kadar, yüzlerinde maske ve ellerinde eldivenle daima sunmayı başardıkları üst düzeyde konukseverliği sunmaya devam ediyorlar.

    Omar'a göre "İşler değişiyor." Ancak ev sahipliği yapma yöntemleri üzerine yeniden düşünürken meseleye olumlu bakmaya çalışıyor: "Bu sadece uyum sağlama ve kucaklama meselesi."

    Bu makalede yer alan bilgiler yayım tarihinden bu yana değişmiş olabilir.

    Önemli ipuçları

    • Meksiko'daki iki Süper Ev Sahibi sanal olarak ev sahipliği yapmak için rutinlerini nasıl güncellediklerini paylaşıyor

    • Ev kullanım kılavuzlarının, rehberlerin ve diğer bilgilerin dijital kopyalarını misafirlere gönderecekler

    • Her iki ev sahibi de kişiye özel hazırlanan videolu karşılama ve kuryeyle teslim edilen kurabiyeler gibi sosyal mesafe kurallarına uygun yeni fikirler deneyecek.

    Airbnb
    8 Tem 2020
    Bu yardımcı oldu mu?