Misafirler için konforlu ve güvenilir konaklamalar sunulmasına yardımcı olmak amacıyla ev sahiplerinin aşağıdakilerle ilgili kurallarımıza uymasını zorunlu tutuyoruz:
Ev sahipleri düşük puan aldıklarında onları, misafirlerin kalite beklentilerini karşılamaya teşvik etmek için mesaj gönderebiliriz. Art arda alınan düşük puanlar, bir kaydın veya ev sahibinin misafirlerin kalite beklentilerini karşılamıyor olabileceğini gösterir.
Ev sahipleri ve kayıtları, misafirlere güvenilir ve yüksek kaliteli bir deneyim sunmalı ve çok fazla düşük puan almaktan kaçınmalıdır. Harika değerlendirmeler alan ev sahiplerinin genellikle dört şeye odaklandığını tespit ettik: Doğru kayıt bilgileri, rezervasyonlara ve para iadelerine uyma, zamanında iletişim ve temizlik.
Rezervasyon sırasındaki kayıt sayfası ve kayda ilişkin ev sahibinin yapmış olabileceği ek açıklamalar, evi doğru bir şekilde tanımlamalı ve aşağıdakiler dâhil olmak üzere girişten çıkışa kadar kayıtta sunulacak özellikleri ve olanakları yansıtmalıdır:
Ev sahipleri kabul edilen rezervasyonlara uygun hareket etmeli, güvenilir bir giriş deneyimi sunmalı ve misafirlere para iadesi veya tazminat ödemesi yapma sözlerini zamanında yerine getirmelidir.
Ev sahipleri veya yardımcı ev sahipleri, konaklamalar öncesinde ve sırasında ortaya çıkabilecek misafir sorularına veya beklenmedik sorunlara yanıt vermeye hazır olmalıdır.
Ev sahiplerinin zamanlarının çok yoğun olduğunu biliyoruz. Makul bir yanıt süresi olarak kabul edilen süre, misafirin sorgusunun niteliği ve seyahatinin hangi aşamada olduğu gibi belirli koşullara bağlı olabilir.
Örneğin, bir misafir konaklamasıyla ilgili önemli bir soru sormak için bizimle iletişime geçerse:
Tüm kayıtlar girişten önce temiz olmalı ve sağlık açısından herhangi bir tehlike içermemelidir.
Bu temel kuralları uygulamaya kararlıyız. Bir temel kural ihlali bildirildiğinde Airbnb, ne olduğunu anlamak için ev sahibiyle iletişime geçmeye çalışacaktır.
Yaptığımız işlemler arasında ev sahiplerini bu politika hakkında eğitmek, uyarıda bulunmak ve ev sahiplerinin kaydı yanlış tanıtan veya misafirleri yanıltan içerikleri kaldırmalarını istemek yer alabilir. Bu temel kuralların tekrarlanan veya ciddi ihlalleri bildirildiğinde, ev sahipleri, yardımcı ev sahipleri veya kayıtlar platformda askıya alınabilir veya kaldırılabilir, ev sahiplerinin yeni kayıt yayımlaması engellenebilir veya Süper Ev Sahibi statülerini kaybedebilir, yardımcı ev sahiplerinin Yardımcı Ev Sahibi Ağına katılmaları veya yeni kayıtlarda yardımcı ev sahipliği yapmaları engellenebilir ve ev sahibi ve yardımcı ev sahibi ödemelerinin zamanlaması değiştirilebilir.
İhlalin niteliğine bağlı olarak Airbnb, yaklaşan veya aktif bir rezervasyonu iptal etmek, bir ev sahibinin alacağı ödemeden misafire para iadesi yapmak ve/veya ev sahiplerinin ev sahipliği yapmaya devam edebilmeleri için önce sorunları çözdüklerine dair kanıt sunmalarını zorunlu tutmak gibi başka işlemler de gerçekleştirebilir.
Ayrıca onaylanmış bir rezervasyonu iptal eden veya bir iptalden sorumlu olduğu tespit edilen bir ev sahibi, Ev Sahibi İptal Politikamız uyarınca başka sonuçlarla da karşı karşıya kalabilir. Ev sahibi, kendi kontrolü dışındaki belirli geçerli nedenlerle rezervasyonu iptal ederse Airbnb iptal ücretlerinden ve bazı durumlarda diğer sonuçlardan feragat edebilir.
Ev sahipleri bu politika kapsamındaki kararlara doğrudan bizimle iletişime geçerek veya itiraz sürecini başlatmak için verilen bağlantı aracılığıyla itiraz edebilir. İtirazları incelerken ev sahibinin sağladığı yeni veya düzeltilmiş bilgiler, gerçek ve güvenilir değerlendirmeler politikamızın ihlalleri veya diğer ilgili koşullar gibi ek ayrıntıları dikkate alacağız.
Airbnb, misafirleri bu temel kuralların ihlallerini derhal bildirmeye teşvik eder. Bir misafir bu temel kuralların ihlaliyle karşı karşıya kaldığında kendisinden şunları yapmasını rica ederiz: